市场监管力度加强 万州旅游业持续健康发展

三峡传媒网讯（记者 李静）旅游业是战略性产业，资源消耗低、带动系数大、综合效益好，是推动服务业发展的重要力量。29日，记者从万州区工商分局了解到，为进一步规范辖区旅游市场秩序，优化旅游环境，提升游客旅游满意度，今年来，工商部门立足职能，狠抓日常监管与专项整治，积极开展旅游市场诚信建设，强化旅游市场监管，实现旅游商品在服务和质量上的“双提升”，有效促进了万州旅游业健康持续发展。

据了解，为了加强旅游市场主体监管，确保经营资格合法有效，近年来，工商部门加大了对旅行社、旅游购物商店等经营主体清理检查，依法查处无证照经营行为，严防不合格商品流入市场。同时，还深入旅行社对所使用的旅游合同示范文本进行检查，主要查看旅游合同及其补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等是否存在企业利用格式合同条款免除自身责任，加重旅游消费者责任，排除旅游消费权利，以及是否有利用格式合同实施欺诈等合同违法行为。

为了严管涉旅商品质量，工商部门还围绕消费者反映强烈、社会影响面大、侵害消费者合法权益等问题，组织开展专项检查，加大对旅游景区、景点及周边沿线购物店的整治力度，坚决依法查处欺客宰客、诱导消费、假冒伪劣等违法行为。同时，工商部门执法人员还通过上门走访和日常巡查的方式，积极向市场主体宣讲《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《旅游法》等相关法律法规，引导其诚信合法经营，提升城市旅游形象。此外，还积极指导旅游经营者严格落实亮照经营、明码标价、建立进货检查验收等制度，严防不合格商品流入市场。

在强化日常监管执法的同时，工商部门还将游客投诉举报集中的景区和经营户纳入重点监管对象，根据消费纠纷问题的严重程度，采用共性问题集中约谈、个性问题个别约谈的方式，与约谈对象直接沟通交流、通报情况、听取意见，督促经营者自觉整改，规范经营。

另据了解，在严厉整治旅游市场违法行为的同时，工商部门还以“一张网”建设为依托，加强部门间信息对接交换，将市场诚信体系建设融入旅游消费市场整治工作中，运用国家企业信用信息公示系统，将有严重违法行为的企业拉入“黑名单”，将诚信档案和信用评价作为打造诚信经营旅游购物示范店铺及景区和旅行社选择合作商家提供可参考的依据，同时将此项纳入“守合同重信用”企业的评级体系，加大联合惩戒力度。

与此同时，工商部门还积极加强消费维权网络建设，将维权关口前移，把“一会两站”和“12315”网络向景区景点延伸，方便消费者就近咨询申诉，并根据实际需要，设立临时消费维权点，确保群众申诉举报畅通无阻。