万州织密 消费维权“一张网”

本报讯（记者李静）消费，关乎千家万户，良好的消费环境、有序的社会诚信，是每一位消费者的心愿。近日，记者从万州区工商分局了解到，为进一步扩大社会消费维权覆盖面、畅通维权渠道，及时化解消费纠纷、改善消费环境，今年来，工商部门从提升维权效能、丰富维权体系入手，积极构建纵横交织的受理体系网，为消费者编织无缝对接的消费维权网，让消费者敢消费、会维权。

据介绍，随着消费领域的不断拓宽，消委会在保护消费者合法权益、指导消费者科学消费的工作中面临许多新情况、新问题，这迫切要求消委会提高依法维权水平，确保工作的客观性和公正性，于是法律顾问团顺势而出。记者了解到，自法律顾问团成立以来，万州区消委会专门开通“消费者法律咨询热线”，由法律顾问团成员接听消费者来电，为消费者免费提供法律咨询服务。同时，在消委会发布的消费警示、提示或典型案例中，法律顾问团律师积极配合，从法律角度进行评述及提出相应的法律意见，并对消费维权领域的热点、难点问题进行点评、研究。

加强消费维权宣传培训，是增强消费者维权意识、强化消费纠纷事前预防的重要手段。今年来，万州区消委会将消费教育和引导作为消费维权工作的重点，用老百姓“听得懂、看得见、学得会”的方式，开展“消费维权进校园、进社区、进商场、进企业、进行业协会”等各项主题宣传教育活动，向广大市民普及消费法规和知识。

此外，还充分利用“3·15”消费者权益保护日，组织开展形式多样的“3·15”系列宣传咨询活动，引导消费者科学、理性消费，指导经营者诚信、守法经营。

据了解，工商部门还以12315“五进”工作为抓手，在商场、超市、市场、企业、景区建立消费维权服务站，延伸消费维权服务的“触角”，实现消费者遇到消费纠纷时不出店门即可维权。截至目前，万州已在辖区企业、超市、商场、市场、景区等地设立12315消费维权服务站316个。

与此同时，为了努力营造放心的消费环境，万州区消委会抓住制度保障维度，创新引导实体店经营者推行七天无理由退换货制度，与6家老年消费用品经营者签订《七天无理由退换货承诺书》。经营者通过媒体向社会做出公开承诺，所销售的商品在七天内均可无理由退换货，并自愿接受广大消费者和消委会的监督。这项制度的推行真正把被动的事后补救变成事前预防，达到了“防患于未然”的目的。