为群众办好事 让群众好办事——区行政服务中心优化服务促效能提升

本网见习记者 史坪萍

“办事春风化雨，大厅春风扑面。”近日，记者在行政服务大厅看到，周到的服务咨询台、便捷服务流程、全覆盖的免费无线网络，着实让来大厅办事的群众感受到了不一样的服务。

“近年来，区行政服务中心以人性化、亲民化为服务目标，进一步简化流程、压缩时限、优化服务。”据区行政服务中心主任冉锵凤介绍，半年来，服务中心共接办事件66379件，较去年同期增加2501件，增长率高达37%。切实做到让群众事“马上办”、“少跑腿”，获得了办事群众的高度认可。

化繁为简 审批程序更便捷

“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务。”如今，在正悄然变化的新的服务运行模式，让走进行政服务中心办事的群众感受到更便捷的服务。

“以前来审批项目，常常需要好几天，现在一天就可以办理好，真是方便多了。”在服务大厅城乡建委窗口，前来办理羊角镇幼儿园新建污水管网、飘窗等审批项目的工作人员只花了一天的时间就把事情办好了，比预期的时间足足缩短了7个工作日。

据城乡建委窗口工作人员介绍，以前办理事项需要五个环节，仅初审这一个环节就需要八天时间，而现在只需要经过受理、审查和决定这三个环节，一天内就能办理完成。

而在国土房管局窗口旁，有机山羊屠宰及精深加工项目负责人在申请办理建设项目用地预审时，工作人员发现缺少一份资料。“缺少了《土地利用现状图》，本来以为今天会白跑一趟，没想到竟然办理成功了。”

该窗口工作人员告诉记者，为了让群众少跑一次，窗口特别实施了“容缺受理”机制。即通过实施耐心承诺，保证群众按流程进行审批前必须给予补齐。

此方法的推出，着实让前来办事的老百姓切身感受到了“最多跑一次”的红利。

690项行政审批 “码”上办

“办理工商营业执照需要哪些材料？”“办理公共场所卫生许可需要多长时间？”市民如遇类似疑问，可通过手机扫码查询、办理，实现手机扫一扫，事情“码”上办。

虽然前来办事的市民络绎不绝，但跟以往在窗口打拥堂的情况有所不同，多数市民选择了手机“扫码办事”。

在畜牧兽医窗口，市民王先生通过扫码花了两分钟时间便办理了生鲜乳收购许可，他说，不用排队、不用等待，这样的服务很高效、很便民。

目前，有690项行政审批事项已通过二维码链接到重庆市网上办事大厅，市民只需用手机扫描窗口摆放的二维码，便可在线查看办事指南、下载有关表格、进行在线申请、查询办理进度。

“扫码办事”这一创新服务的推进，不仅便民、利民，同样让窗口工作人员的服务方式得到有效规范。区工商分局窗口办事人员戴蕊说：“有了‘扫码办事’后，减少了很多重复解释工作，大大减少了工作量，同时也避免因沟通不畅而产生的误会，切实做到了让数据多跑路，群众少跑腿”。

便民设施更暖心

“小服务也是大便利。”冉锵凤告诉记者，近年来，该中心始终坚持以“便民、利民、高效、廉洁”为宗旨，不断完善便民服务软硬件设施，提高服务质量和水平，让前来办事的群众享受到优质、高效、舒心的便民服务。

“这个办事大厅很亲民，设计得也很人性化，休闲区安逸得很，在这里坐一下午都没问题。”前来办事的李大姐对行政服务中心的环境设施赞不绝口。

刚刚办完手续的代女士正在图书角翻阅书籍，代女士表示，这里的便民设施很齐全，旁边还有母婴室，父母可以带着孩子进去，很贴心。

记者看到，在大厅内不少前来办事的市民在休闲区畅享覆盖全厅的无线WIFI，手机没电了还可以到自助充电台充电，休闲区内电子阅报机、爱心妈咪小屋，日常药品、雨伞、老花镜、婴儿床等这些便民设施和物品一应俱全。如此人性化的设计让前来办事的群众更暖心。

如今，服务大厅围绕“一厅通办、一栏公开、一网覆盖、一单申请、一窗受理、试点最多跑一次”的“6个1”审批改革，将审批时间在法定时限的基础上压缩了一半以上，打造全区优质的政务环境，实现了政务服务标准化，极大地便利办事群众。