区信访办：人民群众来信来访投诉中心荣获2018年“重庆市巾帼文明岗”称号

12月20日，笔者从区信访办获悉，该办隶属事业单位武隆区人民群众来信来访投诉中心，被重庆市妇联命名为2018年“重庆市巾帼文明岗”。

据介绍，区人民群众来信来访投诉中心共12名工作人员，其中女性7人，是该区信访办接访人民群众的窗口岗位，其承担职能职责有如下：一是认真接待来访群众。把每一位来访群众当家人、来信当家书，耐心听取群众意见和诉求，开展疏导、教育和关怀帮助，解决来访群众合理诉求。二是狠抓系统录入和督办交办。将群众诉求录入系统并督促责任单位认真办理、及时回复，做到及时介入、及时化解，把问题消除在萌芽状态。三是拓宽群众诉求表达渠道。四是落实全区领导公开接访制度，督促责任单位限期处理，帮助群众解决重难点问题，确保全区社会大局稳定。

区信访办党组书记、主任安朝树表示，近年来，该办始终坚持‘以人民为中心’的信访工作理念，健全完善人民群众来信来访投诉中心制度完善、硬件设施、服务效能建设；强化便民利民的全区网上信访服务平台运用，分别在187个基层便民服务中心均设立了1个网上信访代理点，实现“服务全方位、系统全覆盖、业务全入网”，有效地推动群众参评率和满意率来倒逼改进工作。

接下来，该办将以“重庆市巾帼文明岗”殊荣为重要契机，继续践行把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业的“四家”工作理念，加强作风效能建设，更好服务广大群众。

据介绍，1—11月，该区群众信访总量4208件次、6415人次，其中网上信访2705件次，网上信访占比达到64%，同比增长106%。全区纳入满意度评价的信访事项参评率为72%。