《2018中国社区服务商TOP100》研究启动

榜单解读

2018年6月，碧桂园服务、万科物业、金科服务分居前三名。其中碧桂园服务的成功上市以及智慧社区的持续探索确保了其持续领先优势。本月端午节、父亲节等常规公关日，各家企业开展了丰富多彩的社区文化活动。尤其值得关注的是，多家企业就本月全国性热点赛事——世界杯展开了针对性品牌传播，提升社区体育运动氛围的同时，紧跟潮流加速推动企业品牌建设，真正想业主所想。

单项TOP5

微信运营TOP5

金科服务全国精英技能大赛在20日迎来总决赛，来自全国9个区域、54名服务精英组成的9支代表队齐聚重庆，行业专家与业主代表们一同观摩。此次技能大赛采用“5 6 2”比赛模式：协管、客服、工程、保洁、绿化五大板块；知识答辩、实操模拟两大核心环节；物业管理综合知识考评、消防技能演练、电工基础及工程电路制作、保洁实操作业、绿化园艺技能、服务能力综合演绎六大核心赛项。此次技能大赛不仅仅掀起了员工服务技能比学赶超的热潮，更将大幅度提升社区中物业服务的专业和品质。

金科服务基于六月的几大公关日加强社区文化建设也表现突出。在结合了端午节以及父亲节两大热点公关日的基础上，金科服务在全国多地举办了“端午节相遇父亲节”活动，通过送艾叶、让邻里齐聚包粽子以及“爸爸的农庄”等亲子活动的形式，业主参与、互动积极。

龙湖物业于6月下旬，率先在业内发布2018龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》对售场服务进行升级。白皮书中更新升级了8大作业文件、399条业务标准，专注于客服专业、礼宾专业、环境专业中的吧台岗、车场刚、门童岗等9个岗位提出规范作业。并且将龙湖物业的“VMS慧眼系统”、“QM品质管理系统”、“CRM报事管理系统”三大科技系统全面接入售场，全面全时的保障现场服务品质。龙湖物业此次对售场服务的规范升进一步提升龙湖物业服务品质的同时，也给业内售场服务建立了行业服务标准。

媒体曝光TOP5

碧桂园服务本月曝光热度不减，依旧稳居曝光量TOP1。6月19日，碧桂园服务正式在港交所主板挂牌上市，开始交易。并且在恒生指数大跌2.78%的大环境下，碧桂园服务开市价格录得每股10港元，总市值最高达到281.5亿港元，可见资本市场对其的认可。

随后碧桂园服务在26日宣布与腾讯签署了“共建人工智能社区“合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，致力于对社区场景下的物联网技术部署实施以及社区神经网络构建来共同建设国内首个“AI 服务”社区。此外，碧桂园服务历时一个半月时间的全国性系列社区文化活动“敢爱家庭节”，一共在全国43个区域215个社区举办了超1000场活动，并首次提出社区文化价值主张——“0.5幸福主张”。

佳兆业物业此次曝光量上升得益于母公司佳兆业集团于22日发布的建议拆分公告：宣布建议拆分该公司附属公司佳兆业物业的股份在联交所主板独立上市，且联交所已确认该公司可进行建议分拆。此次拆分，佳兆业物业极有可能成为第10家物业上市企业。作为典型的多元化房企，佳兆业物业此次动作，除了可以让各版块专注于独立业务，创造协同效应以外，也将让佳兆业物业拥有独立的集资平台，为未来业务吸纳资金，加速规模扩张。

指数跃升TOP5

康桥物业本月表现积极，本月专注于内部管理提升，深刻落实康桥物业“品质提升年”计划。康桥物业开启新一期的的秩序训练营，特邀经验丰富、服务技能突出的各业务骨干组建一个强大的师资阵容。讲课内容覆盖公司企业文化、队列训练、客户服务、智能化安全管理、突发事件处理等多方面内容。旨在通过案例讲解和实地训练能不断强化管理团队的整体职业素养和管理水平，多角度全面武装学员的专业知识和技能。

福晟物业于6月27日，全面升级为福晟生活服务集团，并表示未来将按照“管理品质化、业务多元化、用户金融化、发展生态化”的四阶段升级演进过程，积极拥抱资本市场。福晟服务在此次发布会上表示之后“智慧服务”将成为集团的新亮点，将通过管理数字化、设备智能化，提供全屋智能家居解决方案。与此同时，福晟服务借此机会分别就科技、医疗、教育、长租公寓及物业管理等专项领域与海康威视、珠海太川、狄耐克智能等签订战略合作协议，全面扩大集团业务辐射范围。福晟的此次升级与合作成为福晟服务发展过程中的里程碑，为后续扩大企业规模，打造“幸福物业、红色物业、靠谱物业”提供坚实的基础。

本月热点 “世界杯”来了

社区服务商如何完成品牌进击？

说到今年夏天最火热的体育赛事——世界杯，朋友圈的一句流行语“世界杯中国除了足球队没去，其他都去了”，很形象的概括了赛事期间从球迷到企业的关注度。体育赛事的品牌借势，除了万达的举行广告牌，物业企业们也巧用匠心，在6月的品牌数据中，超过30家物业企业开展了相应的品牌活动。

球队竞猜热情高

品牌推广中运用最广泛的无疑是球队竞猜类活动，有竞技的地方观众就会有竞猜热情，正荣物业、路劲物业等纷纷放出有奖竞猜活动，活动奖品包括世界杯官方纪念品、亲子球衣、桌面足球、优酷会员等和世界杯强关联的物品，很好地嫁接了活动与世界杯之间的关联性，容易吸引业主的关注。

在世界杯面前，球迷就像是追星族，热衷为自己的偶像球队打call拉票，不少企业推出的留言点赞活动也获得了较好的关注度，短期内快速提升了微信公众号、服务平台等传播渠道的关注度。

公关日联合效果好

除了世界杯，6月还有一个重要公关日——父亲节也是颇受大众关注的，除了为父亲送上关怀外，一些物业企业也巧妙地将两大品牌爆点结合。当父亲节遇上世界杯，会产生什么样的化学反应呢？相聚看球自然是必不可少的。金茂物业在世界杯期间，于金茂荟全新开业的户外酒吧里，准备了多国啤酒、精美餐点，志同道合的业主们可以在户外酒吧里共同感受世界杯的热情。除了赛事的激情宣传，从父亲节角度出发的温情线路未尝不是另一种动人营销。

借势集团优势强

房企近年在足球运动上的投入有目共睹，部分物业借力集团的足球品牌效应，组织了一系列线下社区赛事。社群运营较为成熟的富力物业就打出“足球社群”招牌，鼓励业主换上装备，在自家门口与邻居好友来一场足球友谊赛，一方面一解球迷们的“动脚”之愿，另一方面也丰富了社区的运动氛围。幸运的球迷业主们还有机会参与线上互动，获得广州富力足球俱乐部当家球星定制的生日祝福视频，并在广州越秀山主场播放，这一得天独厚的优势可以说是业主参与度的一针强心剂了。

世界杯是今年最具关注度的事件，各大物业品牌都使出浑身解数吸引业主关注。要想利用赛事营销而获得赞誉，不仅仅是在成本投入和活动形式上不断创新，更重要的是如何通过活动建立物业企业与业主间的互动平台，让业主不单单是服务的享受者，也是社区文化建设的参与者。

榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉、APP运营、社区文化建设等，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。

（来源：亿翰智库）

（责任编辑：解芳璇）