挽回经济损失43.96万元 为永川消委会点赞

本报讯（记者谢洋）近日，永川区消委会发布了2017年二季度消费投诉情况分析，其中家用电子电器、交通工具类是消费者投诉热点。

今年二季度受理消费投诉89件

2017年二季度永川区消委会共受理消费者投诉89件，已解决89件，及时解决率100%；为消费者挽回经济损失43.96万元；加倍赔偿1件，加倍赔偿金额共计1300元；接待来访、咨询3125人次；提交工商35件。

89件投诉中，家用电子电器类15件，占总数的16.85%；交通工具类15件，占总数的16.85%；服装鞋帽类12件，食品品类8件，烟、酒和饮料类1件，房屋及建材类8件，日用商品类4件，首饰和文体用品类1件，农用产品资料类1件，生活、社会服务类3件，房屋装修及物业服务类4件，旅游服务类1件，文化娱乐体育服务类2件，电信服务类1件，互联网服务1件，金融服务1件，教育培训服务类3件，销售服务2件，其他商品和服务6件。

从受理投诉的商品类别分析，家用电子电器、交通工具类是消费者投诉热点。

引导消费者合理合法维护权益

今年下半年，永川区消委会将针对消费投诉中的热点难点问题进行深入调查。

特别是一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财物的老年消费突出问题，消委会将结合永川实际，提出切实可行的实施方案，扎实开展好老年消费教育活动。

同时，消委会将继续深入开展“六进”活动，拓宽活动面，延伸活动内涵。积极开展消费教育进校园活动，通过课堂消费教育，特别是探索调研“校园贷”消费维权教育的方法等，及时向大学生发布消费提示、警示，有效避免大学生因风险认识和防范不足导致的自身权益受损害情况的发生。

消委会负责人表示，他们将继续巩固抓好打破消费领域“潜规则”现象，引导行业规范经营。督促餐饮业对“消毒餐俱收费公示”、旅店业“延时退房”和汽车业“变相强制保险和加价收费”的规范。

目前，经过前期调查，区消委会已掌握了部分汽车4S店损害消费者权益的一些问题，消委会近期通知企业约谈，定期整改，对拒绝进行约谈的，他们会交办有关部门依法查处。

消委会还会针对过度维权现象加强消费者维权教育。主要体现在当前一些职业打假人购买几元十几元的商品，在标识、包装宣传上找问题，提出少则数千元多则数万元的赔偿诉求，类似这样的索赔要求毫无依据，也不符合法律规定，消委会要引导消费者合理、合法维护权益。