【永川头条】为了更好服务，永川这个医院这样做！

“自己躺在检查床上的感觉很奇妙，像是把自己完全交给了一群不认识的人。如果我是病人，以性命相托，对方是否能不辜负我？”

这是一个新入职员工“患者”角色的第一次体验及尝试，也将是她们入职生涯的一个特别印记。

为提高新员工“以病人为中心”的服务意识，树立“安全诊疗、精诚服务”的服务理念，促进医院文化和服务品质的提升，近期，永川区妇幼保健院组织新入职员工开展了为期半个月的“我来体验当病人”就医体验活动。

该活动充分借鉴邵逸夫医院新员工培训模式，活动要求新员工选择和陪伴门诊初诊病人，亲身体验挂号、等候、问诊、检查等就医流程以及陪伴住院病人体验入院缴费、被询问病史等各个就医环节。

（陪就诊者做儿保的新员工）

本次活动围绕“当一天病人”“做一回满意度调查”“写一篇心得体会”“提一些改进建议”的“四个一”主要内容，通过新员工亲身体验各个就医环节，发现医院目前在就诊环境、就医流程、基础设施、信息建设、后勤服务、外宣工作、医患沟通、服务态度等方面存在的54个问题，并结合医院实际提出了16条切实可操作的建议，有利于改善患者的就医体验，提供更优质的服务。

（陪就诊者缴费的新员工）

永川区妇幼保健院院长邓小凤表示：“我们采用这种新颖的体验模式，让新员工以患者和员工的双重角度审视患者就医过程中有待改进的环节和问题，积极建言献策，帮助医院提高服务内涵。当然这也是对即将走上工作岗位的新员工的一次职业教育，亲身体验了一回就医过程，在今后的工作中能更加切实体会患者所需所想，学会换位思考，进而提高新员工的服务意识。”同时，邓院长还表示接下来将针对发现的问题，制定整改方案，明确目标，落实责任，规定时限，督促有效整改。

以大爱关怀妇幼，以品质守护健康

我们竭诚为您提供优质服务

想了解更多？

那就赶紧关注我们

免费接送孕产妇热线：

49809988   49589276

永川区妇幼保健院     期待您的到来！