渝中区车管所：用大数据打通车管便民服务“最后一公里”

4月11日上午11点左右，重庆市渝中区车管所大厅内，没有了以前的熙熙攘攘，等候办理业务的人也秩序井然。据了解，针对市民办理车管业务骤增而车管所人力、物力有限而出现的居民排队时间长、来办事车辆拥堵、群众满意度不高等情况，渝中警方不断探索创新，向科技要警力，通过大数据打通车管便民服务“最后一公里”。

2月11日，渝中车管所在全市率先开展了车管业务办理全预约模式，全市有办理车驾业务的市民都可通过手机、电脑进行办理时间预约，没有进行网上预约市民，也可到现场预约选择时间段办理业务。

预约系统分流办理业务人群

通过微信搜索公众号“渝中交巡警”并关注，群众可以在下面的“业务办理”中，选择车管业务进行办理时间预约，或是通过登录重庆公安渝中分局公众信息网（www.cqyzga.gov.cn）在“网上办事&信息查询”中选择“区车管所业务预约系统”进行预约，当然如果到车管所现场，在工作人员的指引下，也可以进行现场预约。填写身份信息预约成功后，通过手机取得的预约码在大厅取号进行办理。

通过预约系统，市民可自行在指定的时间内到渝中车管所办理业务，车管所的业务办理量和以前一样处于饱负荷状态，但预约系统极大的简化了市民群众到现场排队等候的过程，实现了办事群众“即来、即办、即走”的效果，同时也更有利于交巡警部门运用预约平台合理分流办理业务的人流，在场排队等待时间可大大减少。

自开通预约系统以来，目前在系统上的预约情况非常理想，未来几天的预约量已达80-90%的饱和度。预约系统以一个小时为办理周期，市民远程预约成功后，将可自由安排时间，无需到车管所进行长时间的等待，车管所内外也不再人满为患。

预约系统更便捷省心

“目前预约系统涵盖有变更登记、补换证、车辆转入、抵押登记、检验合格标志等11项机动车业务及驾驶证变更、换证、满分学习、申领驾驶证等7项驾驶证业务，基本对所有车管业务全覆盖。用户可以根据自己的时间安排，对五天内的办理时间（早上九点至下午六点）进行预约，预约时间每一小时为一时间段，如预约成功后，未在该时间段进行办理，超过预约时间段将不予受理，需重新预约办理业务时间。”

“以手机微信号预约为例，在进行预约的同时，每项业务都会弹出各自预约须知，提醒用户带齐所需的材料，保证现场办理的顺畅。用户在预约时，必须确保信息准确真实，现场必须持登记信息前来办理，如需代办得提交代办申请，如信息有误通不过核查，将不能受理。同时为应对突发情况，如断电、断网，车管所还会出台应急方案，保障预约用户的办理。”

预约分流改善周边秩序

渝中区交巡警支队相关负责人介绍说：“以前，来办理业务的人每天都排很久的队，主要是有些车主甚至怕错过时间，提前将车停过等，宁愿多等一会，也不愿错过，再加上车管所周边停车位有限，虽然我们协调相关单位，在附近专门设置了办理停车车位，但仍供过于求，车管所周边车辆爆满的情况履有出现，这不但不方便群众的，对周边的交通通行也是很大的影响。”

刚给新车上了户的王先生介绍说：“我是前天预约成功的，本还担心来了会很堵、等很久，哪知道来了直接能进车管所，在专门设置的新车上户预约车位上，不一会就完成了业务办理，确实是便民利民！”

据民警介绍，车管业务办理全预约模式开通以来，渝中车管所已经为15000余名市民办理业务，每天业务量平均600起，95%的市民都是通过微信或网上预约来办理车驾业务。市民根据预约的时间点来办理，很好地解决了排队时间上、堵车、办理效率低三大问题。为市民提供了极大的便利，节省了时间。

据了解，一直以来，渝中警方都秉承“真心为群众服好务，真心让群众少跑路”的服务理念，深入探索研究，不断推出一系列便民利民的创新举措，让群众“少跑腿、办成事、心舒坦”，给老百姓带来看得见、摸得着的便利，让群众满意度大大提高。4月9日下午，渝中警方就举行了提升窗口服务规范现场会，对车管所预约办理等窗口服务工作现场指导，进一步加强警方窗口单位规范化建设，切实提升窗口服务意识、规范服务行为、提高服务水平，持续提升群众满意度。

法制网记者 战海峰

法制网通讯员 马良