规范引领 擦亮重庆水上旅游“名片”
□全媒记者程璐杨柳见习记者周佳玲
重庆，坐拥两江，联通三峡。不论是乘船观赏两江夜景，或是顺高峡平湖饱览壮美三峡，都是国内水上旅游的精品路线。
如何让游客在欣赏美景时获得更便捷、安全的游览体验？6月6日，记者从重庆航运交易所（以下简称“重庆航交所”）获悉，重庆航交所积极响应管理部门要求，着力提升现代航运服务能力，搭建“长江水路旅客运输实名制管理系统”，助力长江水上客运实名制实施，打通水上旅游联网售票关节，以规范管理、智慧服务让重庆水上旅游“名片”越擦越亮。
实名购票上船“刷脸”
长江水路运输更安全
由铁路、航空等领域的经验可以看出，实名制是保障旅客生命和财产安全、维护旅客及各方当事人合法权益和运输秩序的一道“良方”。2015年12月7日，交通运输部长江航务管理局发布《长航局关于实施长江干线省际客船旅客乘船实名制（试行）的通告》，要求长江干线省际客船实施乘船实名制；2016年10月，交通运输部又发布《水路旅客运输实名制管理规定》，进一步扩大长江水路旅客运输实名制管理范围。
“推行实名制，首先需要一套统一的实名查验系统，在《水路旅客运输实名制管理规定》出台前，长江上是没有的。”重庆航交所郑力介绍。此时，距离长江干线水路客运实名制2017年1月10日实施已不足3个月。面对管理部门和市场所需，重庆航交所主动担当，承担了“长江水路旅客运输实名制管理系统”的研发搭建工作，并在2017年1月10日按时推出过渡平台，当年9月正式系统全面上线。
如今，该系统已有55家企业用户入驻其中，涵盖28个码头、88艘客运船舶，基本实现了对长江全线客运企业和港口企业的全覆盖。上线以来，累计查验航班5200余班，查验通过旅客人数105万人，实名购票、上船“刷脸”已成规定“动作”。通过与长江航运公安局、重庆市公安局、宜昌交运平台等实现对接和数据交换，2017年该系统帮助公安机关抓获逃犯18人，为长江水上旅游加上了一道有力的“安全门”。
联网售票统一票价
“两江游”成重庆名片
“不览夜景，未到重庆。”从朝天门上船，夜游长江和嘉陵江，万家灯火和闪烁霓虹倒映在波光荡漾的江水里，梦幻又璀璨，令人心醉。然而美景虽好，“两江游”的口碑却不太好。“同一艘船，走两步价格就不一样了”“羊儿客（宰客）横行”，种种负面评论，让本该是重庆名片的“两江游”毁誉参半。
症结何在？“过去‘两江游’市场由三家船务公司共同经营，大家在景点、宾馆设置代售点，没有统一的票价、统一的管理，这就导致有些代理或黄牛漫天要价。”郑力介绍。
为担起规范航运市场的职责，在重庆市交委、渝中区人民政府等部门的大力支持下，重庆航交所以“互联网 旅游”为切入点，着手建设“两江游联网售票公共服务平台”，希望通过规范售票，重新擦亮“两江游”城市名片。
经过近一年时间的努力，该平台已于2018年5月全面投入使用，朝天门、解放碑和洪崖洞等地区的30家船票代理商60余个售票点都部署了联网售票终端，重庆港六码头配套部署了专业的验票闸机和自助售取票机。如今，游客可以通过两江游网上销售平台、重庆邮轮中心微信公众号等渠道购票，不仅票价规范、统一，而且船舶设施如何、是否还有余票都能随时掌握。目前，该平台还实现与“途牛”、“携程”、“去哪儿”、“驴妈妈”等主流旅游网站的数据交换。
首批加入平台的招商局集团重庆长航两江游公司有关负责人表示：“通过平台可解决市场不规范问题，对于推进互联网 旅游，拓展智慧旅游生态链，提升游客体验感发挥重要作用。”购票规范又便捷，“两江游”更获游客青睐。2017年，“两江游”接待量实现增长40%以上，接待总量已超过209万人次。
借力大数据与人工智能
“智慧旅游”前景光明
重庆“十三五”旅游规划和2018年全市旅游发展大会要求，重庆要全力打造重庆旅游业发展的升级版，把旅游产业培育成为重庆综合性战略支柱产业，建成国际知名旅游目的地，真正实现旅游让人民生活更美好。为此，重庆航交所将立足长江水路旅客实名制、两江游联网售票系统，再接再厉，打造水上智慧旅游。
“现阶段，我们通过分析实名制系统大数据，实现了船只负载率监测、乘客年龄结构、乘客来源地、乘客国籍信息、各个时间段的游客接待量等信息分析，可为游船公司调控运力、调配资源、营销投放等提供客观数据参考。”郑力介绍。
以物联网、人工智能、大数据等新技术为突破点，重庆航交所还计划对三峡游进行“升级”。“比如我们计划开展‘智慧旅游业务’，设计一款智能旅游软件，船走到哪里就解说到哪里，还可以选择不同的语言，当游客想进行深度旅游时，智慧旅游的权威性、正规性解读肯定是更好的选择。同时，结合长江沿线的美食、美景以及游客喜好，定制或推荐个性化旅游服务，实现一个平台游长江。”郑力介绍，“长江旅游大有可为，除重庆—宜昌的常规航线，我们还计划向下游南京、上海等地延伸，对游轮服务也将进一步规范升级，未来将实现从‘游轮’到‘邮轮’的全面转型。”
