几次三番到银行办理业务，却被告知无法办理，屡屡受挫，当事人一时无法接受，情绪激动导致高血压、心脏病发作，产生的医疗费等费用，银行应不应当赔偿？

今年6月，重庆忠县发生了这么一起纠纷，当事人郑先生还一度将银行告到了法院。

在重庆市忠县人民法院法官的调解下，银行考虑到郑先生的实际困难，与郑先生达成一致协议，自愿补偿郑先生的部分损失。

办业务被“踢皮球”？他在银行内心脏病发

今年6月，郑先生代其侄儿熊某到忠县某银行巴王路支行补办储蓄卡，被工作人员告知无法办理相关业务。随后，郑先生又至该银行忠县金天门网点，工作人员称需研究一下再做答复。

第二天，郑先生再次来到金天门网点，工作人员回复郑先生只要带上熊某户口原件就可到就近网点办理。于是，郑先生又回到巴王路支行要求工作人员为其办理业务，工作人员称居委会证明无效而无法办理补办业务。

一番周折下来，郑先生觉得自己被银行当成“皮球”一般踢来踢去，一时难以接受，情绪异常激动，导致高血压、心脏病发作。

银行工作人员见状，立即拨打急救电话，将郑先生送至忠县人民医院急救，花费医疗费5000余元。

法庭上双方交锋?银行称都是按程序办事

“由于银行无理拒绝办理业务的行为，使我无法理解和难以接受，诱使高血压及心脏病突发，银行应该承担赔偿责任。”一连跑了多次，不仅业务没办成，自己也被气得住院，还产生了一笔不小的医药费，想到这里，郑先生越发生气，以一纸诉状，将某银行忠县巴王路支行告到了法院。

在庭审中，郑先生哭着说，他的侄儿熊某系未成年人，熊某的母亲没有监护能力，熊某生父也下落不明，所以郑先生妻子被指定为熊某的监护人。

2017年，郑先生的妻子也因患精神病丧失监护能力，他自身也是二级残疾，全家的生活都靠他一人维持。

庭审中，银行辩称，银行工作人员一直在解释，并且劝阻郑先生情绪不要太激动，但郑不听劝，还不停辱骂工作人员。

银行方面听闻郑先生哭诉，对其表示理解和同情，但却始终认为“银行工作人员一直都是按程序办事，不存在过错，不应当承担赔偿责任”。

调解后有了结果?银行补偿，强调“不是赔偿”

据悉，银行方面还提供了事发地点的监控，郑先生也提供了住院发票等证据，但双方提供的证据都无法充分证明各自的观点。“打官司就是打证据”，具体到本案该怎么判？一切还不太好说。

在了解双方的情况以后，法官尽力促成双方调解。最终，调解有了结果：银行考虑到郑先生家庭困难，与他达成一致协议。银行方面出于人道主义考虑，给付郑先生2000元钱，补偿其医药费等损失。此外，银行方面强调：这不是赔偿，也没有赔偿的依据。

法官说法：就本案来看，双方证据都不充分

法官表示，就本案而言，双方提供的证据都不够充分，因此无法提出导向性意见。

不过，就类似（但不尽相同）情形而言，如果银行尽到了相关义务，比如当客户情绪激动时，进行了积极的开导劝解，发现客户发病后及时拨打了120急救电话等，则银行不存在过错。

法官提醒银行方面，客户办理业务，通常并不知晓需要哪些手续，银行工作人员应该一次性向客户解释清楚需要补充哪些，让客户少跑路。

同时提醒广大市民，银行的大堂都张贴有监督电话，如果银行工作人员故意刁难客户，在该办理业务拒不办理的情况下，客户可打电话投诉，一旦投诉情况属实，银行工作人员也将受到惩罚。

此外，每个银行都有大堂经理，客户在不知道办理业务需要哪些手续的情况下，可询问大堂经理，一旦发生矛盾纠纷，也可要求大堂经理介入调解。