□郭元鹏

新闻背景：过去，一提到“双11”，很多人就联想到电商促销。然而，今年许多实体商家不再袖手旁观，而是主动参与到这场消费盛宴中来。除了红包、津贴等福利，一些实体商家还与蚂蚁金服、高德地图等平台合作，推出专车报销、地铁免单、公交免单等活动，十分热闹。

对于一部分消费者来说，电商价格优势依然很有吸引力。不过，实体商家并不会因此就在“双11”销售大战中丢失自身优势。与电商相比，实体商家存在房租高、人工费用贵等成本制约，价格是其短板，简单地打价格战绝非实体商家的明智之举。但是，实体店也有自己的优势。比如，实体店离百姓更近，购买、调货都十分方便；实体商品更具有“视觉优势”，不容易产生“视觉误差”。

所以说，参与“双11”竞争，实体商家应学会放大自身优势，做好售后服务，最大程度满足消费者“挑挑拣拣”和“及时更换”的需求。特别是，要在挖掘中老年消费者、高端消费者等群体上下功夫。同时，实体商家可尝试拓展“送货上门”服务，对于一些同城采购的商品，努力做到当天送达，不断提升消费体验。

来源：经济日报