网格员（右）入户嘘寒问暖。资料图片

12月9日晚，结束巡逻的忠州街道乐天路社区网格员张和平回到家中，将相关情况详细记录在民情日记手册上。

从去年11月起，忠州街道施行网格员管理制度：以基层社区为依托，设立14个社区网格，将原居民小组住户以每300户至500户标准划分为813个子网格，给每个大网格配备网格长，子网格配备专职或兼职网格员。网格员负责对社区党建、综治、信访、安全、民政、社保、城市管理等实行精准化管理，对社区居民提供精细化服务。

“别小看这个网格化管理，为居民解决实际问题，作用可大着呢！” 白桥溪社区网格长申向阳说，以前社区是分小组管理，但由于管理的点多面广，组长难以及时掌握居民情况。实行网格化管理后，层层下分，每名网格员的职责明确，能及时有效解决问题。

人在网中走，事在格中清

“人在网中走，事在格中清”，这是网格员一直坚持的工作原则。网格员每天都要在所管辖区域巡逻，及时发现问题、解决问题，防患于未然。

今年6月3日，乐天路社区网格员余治权巡逻时，发现一居民家中有烟冒出，他立即拨打119，并提着灭火器去查看情况。当业主打开房门时，迎面扑来一股刺鼻的味儿，这时消防员还未赶到，余治权便冲进屋内打开窗户，关掉燃气开关，避免火势蔓延。

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除了及时解决突发事件，网格员还是调解员。

“居民找我们调解纠纷，说明信任我们。”余治权说，一年来，网格员调解了多起居民纠纷，大家总结出一些经验：居民之间争吵都是情绪激动所致，只要有第三人在其中平衡，矛盾便迎刃而解。

调解居民纠纷、入户宣传、征集居民意愿……渐渐地，网格员做起这些工作来得心应手。

截至2018年10月底，忠州街道网格员共完成社区入户调查110049户次，收集人口信息162557条，网格化系统录入信息94085条；收集矛盾纠纷、意见建议、民生诉求等民情民意16458条，解决群众诉求13147个。

“小网格”连大民情

实地走访入户是网格员最基本、最重要的一种工作方式，不仅能全方位掌握网格内人、地、物、事等，还能及时对网格内特殊困难人群给予有针对性的帮助。

每个网格员都有入户调查表，里面详细记录了居民的基本信息。网格员将这些信息上传至网格化管理信息系统中，并及时更新信息。

白桥溪社区网格员代淑平在走访时了解到，居民陶东旭、陶东洪两兄弟都是聋哑人，家里有老人和孩子需要照顾。因为进行天然气“一户一表”改造，每家需要缴纳3000元费用，这对于兄弟两人来说，是一笔不小的数目。代淑平组织楼院居民为陶东旭、陶东洪两兄弟筹款，帮他们分担3000元费用。之后，白桥溪社区还帮助他们家申请了低保。

中博社区网格员肖和美在入户调查时发现，一名行动不便的老人独自在家生活。从那以后，肖和美常常前来看望老人，为老人带去自己做好的饭菜。

正是因为网格员入户调查，才让更多居民得到及时帮助，让他们感受到温暖。

是网格员，也是“宣传员”

如何将相关政策信息、安全知识、法律知识宣传到位？仅在宣传栏张贴宣传资料和开楼院会是不够的，这时，网格员在其中发挥着无可替代的作用。

网格员通过发放宣传资料、入户宣传、用小喇叭宣传等方式，向居民详细讲解这些信息，真真切切地将宣传内容传达给每一个人。一些网格员为及时有效地将信息传达到位，建立起网格微信群，及时发布动态信息，并与居民沟通交流。

网格员在日常工作的同时也经常组织敬老、爱幼、助残、扶贫、文明劝导等志愿服务，向居民普及文明礼仪知识、环保知识，他们的一言一行潜移默化地影响着居民。

白桥溪社区居民王丽琼深受网格员的影响，她经常和网格员一起参加文明劝导、垃圾清理等志愿活动。她说：“社区为我们服务，我们也要为社区做些事情，贡献自己的一份力量。”