今年以来，潍坊市潍城区城关街道长胜社区创新服务模式，积极探索实施“一窗受理，全科服务”，实现了一个电话了解所有流程，一个窗口办理所有业务，全方位提高办事服务效率。

系统培训，让工作人员由“专科”变“全能”。社区将党建、计生、劳保、民政等5大门类42项业务进行逐一梳理，细化每一项业务的办事流程和注意事项。组织社区7名工作人员进行集中培训和互相指导交流，邀请街道业务部门对一些业务难点问题给予专门辅导，让每名工作人员掌握所有业务办理流程和方法，成为“全科服务员”。

畅通信息，让居民沟通由“零跑腿”到“零距离”。通过设立微信公众号、微信服务群、服务热线电话等方式，让居民足不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程。设置“便民服务小锦囊”，打开“锦囊”里面就有各类便民服务卡，卡上详细介绍每项业务的申办条件、申办流程和所需资料，一卡读懂所有流程，助力全科服务开展。长胜小区15号楼90岁的花大姨要到社区申领老年补助，她儿子通过微信与社区工作人员进行沟通并传输了所需证件照片，社区工作人员就办理好了所有手续。

健全机制，让服务触角由“点”延伸到“面”。社区服务方式改革后，“网格化管理”和“全科式服务”成为社区的服务常态。社区将48栋居民楼和195个商铺业户划分成为6个网格，共设立了36名网格管理员和监督员为辖区8200名居民开展全方位服务，使服务触角由社区延伸到小区楼院和居民家中，实现了服务“全覆盖”。

品质潍坊在潍城，潍坊市城关街道实施“一窗受理，全科服务”！