为什么骗子最懂中国老人？（值得深思）

母亲节到了，想在网上给家里老人买些新颖的用品，发现可供选择的产品种类很少。在淘宝上搜索老年人用品，出来的不是可以坐着洗澡的椅子，就是尿不湿按摩仪。好不容易找到一款带着放大镜的剪指甲刀，还是外国代购的。

按理说，中国早就进入老龄化社会了，好几亿人口的养老市场，意味着巨大的需求和商机，为什么我们供给端的创新不给力呢？

有人说，中国的老人都没什么钱，有效需求不足。这种说法值得商榷，因为并没有一个准确权威的统计数据可以证明这一点。要说没钱，最没钱的是婴儿，但是婴童市场很繁荣。很简单，老人没钱，子女花钱啊。况且，从长远看，随着各项保障制度的完善，随着国民收入的持续攀升，老年人群体应该是越来越有钱才对。

问题的关键在于我们的养老产业还没做好准备，没有对老年人群体做细致的分析和调研，没有进行针对性地创新，更没有采取对路的销售方式。而对于开发老年人消费市场来说，后者更重要。

老年人消费三部曲，体验、信任和依赖。其中，体验最重要，老年人更相信眼见为实，口口相传比硬广告还管用。

老年人消费很谨慎，对产品和服务质量要求苛刻，与年轻人尤其是年轻女性的激情消费形成鲜明的对比。适老产品要想取得老年人消费群体的信任，就必须做好服务。

而老年人一旦接受了、认准了某种产品或服务，就会产生依赖性，消费黏性比较大，忠诚度高。

三者合起来就是“谨慎+慢热+忠诚”。那么，现在谁能把这三方面都照顾得面面俱到呢？忽悠老年人买保健品的骗子。他们最能抓住老年人的消费心理了：先用免费讲座、免费赠送让老年人获得消费体验；然后连续几个星期甚至几个月不断和老年人增进感情，当干闺女认干爹什么的，让老年人建立消费信任；最后，老年人产生了情感依赖，不断买那些没什么用处的保健品，谁劝都不听。

总之，养老产业的核心在服务。做不好这一点，正规厂家是干不过骗子的。

观点：老人的心不能只有骗子懂

浙江丽水一位80多岁的老太独自到当地一家银行，非要将自己辛苦积攒的20万元汇给骗子，银行职员、围观群众和民警苦心相劝，她却不为所动，直到其家人将其领回家去才告平息。

此类新闻，差不多已属于新闻学上的“狗咬人”，激不起读者的兴趣。最近几年，无论银行还是警方，都加强了对防范电话诈骗的宣传，警方也破获了一些案子，但由于这类电话诈骗常将作案基地设在国外，因此总体破案率比较低，普通民众要避免这种诈骗活动的伤害，主要还得依靠自身的警觉。

从目前出现的一些案例看，陷入这种诈骗圈套的通常都是已退休在家的老人。从社会学和心理学两方面来看，老人是人群中的弱者，一方面，他们退休以后接触社会的机会比较少，信息渠道闭塞，对电话诈骗缺乏足够的鉴别力。

另一方面由于子女工作较忙，平常对老人关爱不够，导致他们的精神需求出现饥渴，骗子们抓住这个特点，以甜言蜜语让老人获得心灵温暖，从而在两者之间建立信任，使他们对他人的劝阻不予置信。

因此，要有效地防范这类电话诈骗活动，一方面要鼓励老人走出家门，多接触社会，只要多渠道地接收各种信息，对这种电话诈骗活动就不难识别。另一方面，子女应该多与老人沟通，让他们获得心灵温暖，不再将感情寄托在“偶然”出现的陌生人身上。

但是，除了这些原因外，我们还应看到，这些受骗上当的老人，通常都是文化水平不高，他们在职时的收入也不是很高，这导致他们辛苦一辈子积攒起来的储蓄并不是很丰裕，面对如今高昂的物价，特别是年纪大了以后必然要出现的医疗、养老方面的大额支出，内心深处总有一种恐慌不安的情绪，因此骗子们“推销”的理财高额回报使他们很难有足够的勇气拒绝。

这一代老人，他们年轻时承受的是低工资、低福利，为国家的发展做出了贡献，改革开放以后，在社会急剧转型之中他们其实承受了一定程度的牺牲。当他们陷入电话诈骗的圈套之中时，我们没有理由嘲笑他们“贪小”，而是应该检讨社会和家庭对他们的关爱不够，让他们不敢解除心头的忧愁安度晚年。因此，社会各方面应该对他们提供更多的帮助，特别是在医疗、养老等方面，通过不断的改革建立起更可靠的制度，让他们有条件、有能力摆脱电话诈骗的袭扰。

攻略：老年人防骗指南

（综合人民日报、环球时报、人民网报道）

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