互联网+模式盛行已久，如此背景下，民众生活服务领域的版图早已进行了几轮划分。即便如此，该行业某些细分领域的生长点依然呈现勃发态势。

日前，在学生上下学接送领域深耕多年的小伴科技对外透露，公司自7月将业务线由北京拓展到上海仅三个月不到的时间，就已获得了近10,000家长端用户的下载注册量，收获3000+条预约订单，平台流量转化率达30%以上。9月份开学伊始，小伴就已经为数十所学校的家长提供每日接送服务，而且保持着每天都有新学校开通接送路线的增长态势。可见，这种互联网+的定制化接送模式在上海已经备受家长青睐。

着眼家长刚需，经受市场洗礼

小伴科技在上海开城即报喜，实现快速发展，对此，公司COO杨德鑫有自己的分析：近年来，互联网向各行业的渗透日益全面而深入，很多传统服务借助互联网思维成为了“风口上的猪”，然而在用户和资本市场日趋理性的今天，一些产品和服务却难逃“昙花一现”的结局。究其根本，是某些服务商没有真正切中人们需求痛点，没有借助新兴技术和全新模式去真实还原消费场景并让之落地。而小伴科技正是“锚定”了中国亿万忙碌的家庭渴望从接送孩子上下学的苦恼中解脱出来的刚性需求，并且在长达3年之久的深入探索和市场验证，尤其是在北京市场1年多的实际运营中，更为透彻地理解了家长在接送孩子上下学时的痛点，并能针对这些痛点去设计产品和服务，从而才得到市场广泛认可的。

针对需求场景，定制特色服务

“小伴的产品线走的是按照需求场景来打造、瞄准需求痛点来优化的路子。”杨德鑫介绍。他还用“五化”来概括小伴的服务特色：

1、接送定制化

学校服务范围广、上下学时间要求精准，校车、公交路线相对固定且不能全覆盖，家长无暇、无法保证能每日按时接送，诸多因素长期困扰着万千家庭。针对这一痛点，小伴推出了个人定制化的接送服务，出行路线、接送时间、乘车模式都能完全依据客户方要求进行合理规划，能实现社区门口到学校的准时直达接送，不仅可最大限度减少小孩暴露在复杂交通环境中的诸多安全隐患，还能真正满足家长多样化的接送需求。

2、人车固定化

客观地说，市场上能为孩子上下学提供出行服务的方式有很多种，但是相对于其他接送方式，只有小伴能提供专车专人固定接送的服务模式，而正是此举，不仅最大限度提升了孩子出行的便捷性，而且显著提升了家长的安全感。

3、审核严苛化

对孩子安全方面的顾虑，是大部分家长宁愿辛苦自己、劳累老人也不愿把孩子交给别人接送的最主要原因。而小伴在安全方面的严苛把控为自己赢得了最多的加分。

为了实现“要让最靠谱的人来接送孩子”的目标，小伴在接送员的筛选和背景审核上，一直秉承着行业内最严格的标准。小伴连接了5家数据平台，从15个维度来对接送员进行涵盖身份、信用、工作背景等方面的审核，并真实反馈给家长。

而且，小伴在每条路线匹配签约之前，还专门安排有接送员和家长在线下见面沟通的环节，由家长做最后的决策。

4、全程可视化

“让科技为安全赋能”是小伴成立之初就追求的方向。而小伴自主研发的高度融合了LBS技术、视频直播、即时通讯等成熟的移动互联网技术的“小伴” App，拥有实时的行驶轨迹播报和车内视频监控等功能，家长通过移动端就可对接送过程进行360度远程监控，这一直击用户内心的设计不仅有助于消除他们在安全方面的担忧，而且提升了消费体验。

5、服务精细化

家长的需求是多种多样的，而且因为是孩子的事情，家长对客户服务的响应速度有着非常高的要求。所以，不同于很多互联网公司大量使用的人工智能客服系统，小伴仍然使用全程人工客服的模式，从订单的核实确认、接送员情况的沟通，到每天接送行程的变更，小伴的客服团队都会在第一时间给予家长及时的反馈和问题解决方案通告，这种接近于管家式的精细化和人性化服务体验也是赢得家长信赖和口碑的关键。

行业生态，亟需精心维护

近年我国本地生活服务市场保持高速增长态势，这一点在刚刚易观发布的《中国本地生活服务O2O行业分析2018》报告中就已得到证实。2017年，中国本地生活O2O整体市场规模冲击万亿大关。但是业内人士指出，市场格局基本确定的背景下，服务升级会成为新的竞争焦点，但寡头化格局的当下，良好的行业生态亟需得到精心的维护。

对此，杨德鑫也表示，小伴会始终秉持行业良知，像呵护生命一样呵护这一市场，竖立起学生上下学接送细分领域的标杆，做好行业领航者。