据《2018年出行旅游行业洞察报告》显示，旅游业持续稳步增长，领先全球经济。2017年旅客数增长3.7％，入境游收入增长4.1％，全球GDP增长3.5％。
（全球入境游访客数，收入和平均消费支出
源自：《2018年出行旅游行业洞察报告》）
随着中国网络消费飞速发展，在如今移动互联网时代，越来越多的传统消费者习惯跳过门店直接通过线上平台预订旅游产品。他们直接用“携程”订机票、门票和酒店，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“百度地图”查询路线，用“支付宝和微信”付款。而这些操作，他们足不出户就能在家完成。
（ 源自：《2017年旅行者意愿调查报告》）
在顺应年轻一代消费群体的趋势下，自由行、在线出境游、周边游、跟团游等成为增长最快的领域，已经呈现出高速发展的趋势，各大OTA巨头纷纷发力扩大市场份额，传统旅行社面临着重大的挑战。(2009年，中国旅游研究院与中国旅游协会首次发布中国旅游集团营业额20强排名，在线旅游企业仅有携程上榜。而到了2014年，携程跃居榜首，去哪儿网第四位，同程网第九位。2018年，在线旅游企业已经成为旅游行业的主力军)
（旅游网站关注份额 源自：《2018年出行旅游行业洞察报告》）
（2017年线上旅游企业规模指数&线上旅游企业交易活跃指数 源自：中国旅游研究院）
在线上旅游发展得如火如荼的同时，传统旅行社又面临着怎样的危机和困境呢？
1. 年轻群体客源急剧下降，客户资源流失，传统旅行社营销模式失效。
在互联网时代，年轻游客的旅游方式更加多元化和个性化，跟团游已逐渐被其排斥在外，自由行异军突起成为主流的旅游方式，因其个性化、可定制的行程让年轻游客更容易掌握旅途中的生活节奏，也有了更多可支配时间来坚持和彰显自我。
（ 源自：《2017年旅行者意愿调查报告》）
在一份“你自己出游会选择到旅行社报名参团吗”的网络调查中，仅有大约31%的调查者对传统旅行社持积极态度。
(调查数据源于网络)
目前活跃在各区域市场的中小旅行社大多仍处于市场竟争的原始阶段。他们手段单一、经营模式陈旧、信息化水平普遍不足。
由于同类旅行社之间分工形式不明，企业从开发踩线到外联接待全方位出击，既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，只能在低层次上展开价格竞争。
因《旅游法》严禁“指定购物”及零负团行为，也给部分严重依赖购物回扣的部分中小旅行社造成巨大打击，一段时间以来，不少旅行社甚至无法成功组团。众多原本靠购物或低价团揽客的旅行社纷纷上调价格。
另外随着市场进一步的开放，各种非旅行社机构大量涌入市场，通过各种QQ群、微信群传播信息，加上价格极其低廉，分流了短线游。自由行、定制旅游的大受欢迎直接影响传统旅行社的客户资源，传统旅行社营销模式在当前大环境下已经失去它原来的增量作用。
2.客户大数据的缺乏，客户信息空置。
简单的说，大数据就是将海量碎片化的信息数据能够及时地进行筛选、分析，并最终归纳、整理出企业需要的资讯。大数据对旅游行业的影响是全方位的，对整个行业管理决策模式的转变有至关重要的作用。
然而现在传统旅行社普遍存在凭经验、直觉或者多数人的意见建议进行决策的现象，并没有将客户大数据应用到决策分析中。这是因为旅行社无法有效掌握数据，它们的数据一部分碎片化或者人工收集整理不够全面，还有一部分被OTA平台掌握，自身无法收集整理并分析数据。
那么客户大数据的缺乏，客户信息空置等又会产生哪些不利的后果呢？
首先，客户信息空置直接影响旅行社对客户的了解，在不明确客户基本信息的情况下，就不能准确地对客户进行识别，勾勒用户画像，无法全面分析用户的行为，追踪用户流失的原因。
其次，影响旅行社精细组织运营。客户信息的空置，不能通过用户来源和基础数据，分析筛选出目标用户群体并制定针对性措施，精细用户运营，提升用户新增和留存。
然后，旅行社不能追踪客户流量变化，不能发现隐藏在数据背后的问题，更不能梳理和优化出好的解决方案。
最后，不利于提升旅行社的营销转化。因缺乏用户接触的全路径，不能有效分析拉新流量和留存转化数据，甄别不出优质推广渠道和系统各功能环节。
3. 缺少覆盖面广、影响力大、市场效果明显的营销推广方式。
旅行社常规的营销推广方式通常有以下几点：
1. 熟人介绍：经由老客户介绍新客户或者门店工作人员之间狭窄的朋友圈推广。在如今的信息时代，这种营销推广方式效率极低，不能快速地将自己的旅游产品信息传达给更多客户，进而影响交易的促成。
2.守株待兔：目前旅行社销售渠道普遍呈现“旅行社一门市部一顾客”的单一化特征，很多旅行社的工作人员依旧固守门店，不主动做营销，抱着等客户上门的心态。该方式将直接影响工作效率，甚至会引发旅行社的水平销渠道冲突，扰乱市场价格，造成旅行社内部的相互排挤和恶性竞争，与旅行社的规模化和集团化发展潮流背道而驰，严重危害旅行社行业的健康发展。
3. 广告印发：旅行社传统的宣传手段主要是印发DM单、宣传册或者报纸广告。这种营销方式受时间、地域的影响，传播范围狭小，受众群体少，而且需要的资金投入在一定程度上也会增加旅游产品的成本。
4.依托OTA平台进行推广：在互联网驱动下，不少传统旅行社开始着力于线上发展，它们纷纷抱紧OTA的“大腿”，企图在线上谋得自己的一席之地。殊不知紧紧依靠OTA平台的推广方式，使其丧失独立自主性。长此以往，线上发展也会遭遇瓶颈危机。
综上，这种低覆盖面、影响力小、市场效果不明显的营销推广方式显然已经不能满足人们对快速便捷的旅游信息的需求，如若不改变这样的现状，传统旅行社的发展将会更加艰难。
在这样的多重危机下，传统旅行社难道就没有破解危机的方法，焕发新生了吗？
答案当然是否定的。通过以下几种方式，我们可以实现传统旅行社的破局之路。
1. 以自主化电商促进转型发展
现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。”传统旅行社简单“卖人头”式的盈利模式已经完全不适合新形势下的旅游经济和旅游市场要求。
旅游电子商务正不断壮大甚至将成为主流，网络时代引领消费者参与旅游更全面和深入，使得旅游者自己就变成了一个旅行社，旅行社的功能他都具备，包括搜集信息、设计路线、配置、资源、全程预订等。
因此，传统旅行社如何将自身优势和网络电商平台结合起来，实现线上+线下的结合正是传统旅行社转型升级的核心所在。嘻耍耍智慧营销系统电商模块实现微信小程序、WAP端网站、PC端网站360°客户端口覆盖，将预定、支付、财务、客服、线上互动完美融合，一站式解决传统旅行社无法拥有自主电商平台的问题。
（嘻耍耍智慧营销系统电商模块）
2.以大数据构建专业的客户信息库
传统旅行社应该重视客户大数据的应用，扎扎实实地完成企业自身业务的数据化，以大数据构建专业的客户信息库，加强客户信息的收集、注重客户数据的积累，利用大数据帮助旅游企业、旅游主管部门进行决策。
而专业的客户信息库应该满足以下几点：
1. 客户信息收集：根据游客自留姓名电话信息，自动抓取游客微信昵称、性别、年龄、所在地等相关基础资料信息。
2. 数据统计：访问分析（浏览次数、停留时长、次级页面点击率、次级页面停留时长等）以及实现数据实时统计。
3. 客户数据库：对游客的浏览痕迹自动收集客户信息，并加以保存，形成强大且准确的客户数据库。
4. 客户再次营销：在客户营销层面，在不借助第三方信息分发平台时，依旧可以实现短信群发、系统推送等信息传播能力，适用客户管理与日常维护，极大地降低了信息客户维护与管理的成本支出。
嘻耍耍旅游智慧营销系统客户数据库模块能多维度采集客户信息，实现客户数据的最大化利用，从而勾勒用户画像、发现潜在问题、精细组织运营、提升营销转化，使得旅游产品有针对性地找到自己潜在的需求对象，并以最有吸引力的方式、手段，准确投放游客真正需要的旅游产品和服务资讯，使传统旅行社拥有更强的竞争力和不断创新的能力。
（嘻耍耍智慧营销系统客户数据库模块）
3. 以新媒体矩阵助力营销推广
新媒体矩阵是近几年随着互联网的兴起逐渐演化出的新名词。它是区别于传统纸质媒体、官方网站的新媒体集群，主要通过向手机、平板电脑等移动智能终端推送信息来传播。做好新媒体矩阵，可以连接一切可用的媒介来帮助品牌传播推广，还能减少广告投入，低成本获得高曝光，高转化。
在如今的互联网环境下，传统旅行社可借助新媒体矩阵助力营销系统，借其强大的推广力，增强在移动端和PC端的曝光量，获得更高的用户转化。而嘻耍耍智慧营销系统广告推广模块能够精准定位目标群体，降低获客单价，以最小的成本获取曝光量的增加，将新媒体矩阵的应用发挥到极致。
随着旅游市场的发育和经济体制改革的不断深入，中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围的开放和更为复杂多变的创新。标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是旅游电子商务OTA的优势，这是无法否认的现实。相比线上旅游平台，传统旅行社目前仍然拥有资源优势，目的地资源和供应链都非常成熟。在服务价值被忽视的当下，就是有太多对低价的迷恋，才导致传统旅行社沦为价格之战，而丢掉了自身的核心竞争力——服务品质。传统旅行社应发挥互联网的价值，将线上+线下结合，拥有自己的互联网智慧营销系统，实现品牌的进一步创新，提升自己的服务水平，以服务制胜的传统旅行社才能进一步赢取市场。
