银川恒福团队合影

对话银川恒福陶瓷团队

谈到“服务”这个词，最开始接触业主的就应该是门店的销售人员了，那么门店的销售人员能通过哪些服务，让客户对品牌产生兴趣、再到信赖、进而达到成交的呢？我们采访到银川恒福店的徐店长，听听她是如何看待服务对品牌的重要性。

Q:徐店长，我们的门店给业主提供了哪些服务呢？

Q:徐店长，听说员工特别佩服您，您的谈单能力非常强，您有什么秘诀跟大家分享？

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常师傅

常师傅：是啊，时间过得真快，我在来这之前也自己创业过，经济压力比较大，所以就想着先随便找个工作干着，没想一干就到现在。我在这里找到家的感觉，老板对我们都很好，非常尊重我们，公司的福利非常好，同事们都很关照，大家在一起很开心，干活都可带劲了。

Q:常师傅，您是如何看待这个售后的工作呢？

李总伉俪

李总：最早从成都来银川，做了几年杂牌砖，后来就想着转型做品牌，机缘巧合下到恒福总部看了看，又仔细了解一番后，觉得这个品牌是一个有很温度的品牌，所以就下定决心做，这一做就是十几年了。当初做恒福时女儿才岁，转眼间女儿都要参加高考了，就像看着自己的孩子长大一样，非常有感情。

李总：要说受环境影响多多少少还是有的，但我个人认为，更多的还要事在人为。正所谓这是一个坏的时代，同样也是一个好的时代，抱怨是没有用的，得靠自身努力，积极引导团队，不再是坐店等客，跟大家一同走出去，开发新渠道。

李总：我并不这么认为。何为好品牌，服务好的就是好品牌。对于消费者来说，他们对陶瓷品牌的辨识度不是很高，绝大多数消费者在了解产品花色好不好、质量好不好后，更在意的是服务好不好。所以真诚地对待每一位业主，做好每一次服务，我相信会有更多人爱上我们品牌的。

李总：哈哈，秘籍倒谈不上。我认为导购、售后等人员的自身素质非常重要，当然公司也会提供完善的培训体系，对他们进行系统化的培训，考核过关后再上岗，这是对员工的负责，更是对品牌负责。同时，我们制定好合理的奖惩机制，把“员工当做家人来对待”，只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，大家的凝聚力才会提升。

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