在国内,几乎每一家旅游类初创企业都绕不开以携程为首的大型OTA平台,而这些平台的霸道和强势让很多酒店不得不自发的组成了联盟对抗平台的盘剥。OTA巨头们都在思考着合并同类项和整合资源,而在这悄无声息的战火中“漫住”这样一个只重视酒店订房垂直领域的杭州本土十大创业项目在纵横捭阖中迸发突进了。杭州漫住信息科技有限公司“快换”事业部首先从酒店源头进行“物品置换”模式的创新,以一变通万变的思维多角度的连通酒店方、快换平台和消费者。在毫无利益损失和纠纷的置换下,消费者能够在漫住平台上订到想象不到的折扣房。
漫住酒店在线低价订房小程序平台创始人朱钟梁告诉网播兔记者,“OTA的硝烟从未停止过,携程并购去哪儿,同程艺龙合并上市,飞猪、美团、途牛强势崛起,现在寡头市场已经是一个现状。OTA有他的好,但总有不足,我们无意成为另一个OTA寡头,跟现有的平台也不会对抗,因为合作才能共赢”。
漫住定位是一个会员制酒店特卖平台,对标的并不是现有的OTA平台,而是要做住宿这个垂直领域里的唯品会和costco。每年收取定额的会员费,能帮助漫住减少运营及管理成本,创造更多的价值回馈给我们的会员,会员在所有漫住合作酒店和商家那里都能享受同等消费权益。
即便是现有的OTA平台,仍然存在着服务内容单一的弊病,比如携程的强项在机票预订上,同程则是景点门票,艺龙注重酒店预订,都有各自个性的标签。差异化能体现自身特色,但全面服务能增加用户粘性,所以每家都在着力发展“一站式”的服务,但最后慢慢的还是同质化了。这些平台之间至始至终都存在着恶意竞争,OTA打架的时候,各种补贴,但是当把消费者养肥了之后又要当猪杀,像出行领域的滴滴和快的也是一样,最终伤害的其实还是商家和消费者。
漫住关心的是会员的消费体验,酒店业是个重服务、重体验的行业,与漫住合作的酒店,旗下场景运营事业部、快换事业部、新零售事业部都会与漫住特卖平台进行联动。比如场景事业部会根据酒店的入住率、坪效、周边市场调研等分析,帮助酒店打造在空间场景运营上的销售增长方案;快换事业部则会根据酒店需要开发产品质量、信誉度高的酒店供应商,用“置换”模式让酒店的闲置房间资源得到前所未有的多次释放;此外,漫住还有智慧酒店事业部和新零售事业部,根据酒店的需求配套相应的服务,但最终提升的还是消费者的体验,所以漫住将OTA平台普遍运营商家的思路转变为为消费者服务的用户思维。
C端消费者从不关心巨头们的掐架,消费者只会对是否真的因OTA的合并或纷争从中获得实在的好处产生兴趣,但消费者更不愿意被杀猪,他们除了要好处,也希望好的服务体验。对于大佬们、媒体们都入戏太深的酒店业现状,突然就这样被漫住酣畅淋漓地切断了,难道OTA就真的不慌了吗?虽然漫住无意这个战场,但看着OTA们往日的战斗檄文和现在的“坑蒙拐骗”,难道不应该值得OTA重新思考的吗?