12月3日-6日,51offer CEO王影先生飞赴北京国际会议中心,受邀出席“2018ACE全球素质教育行业峰会”暨“第二届国际素质教育展”,主办方表示,国际教育会场仅邀请了51offer一家在线留学机构。据悉,该峰会由素质教育行业第一垂直媒体睿艺举办,邀请了清华附中副校长、清澜山学校董事兼校长辛颖等国内国际学校校长等极具权威性的专家领导现场演讲,因此吸引了3000多位中外参会者和近100家媒体的关注。
王影现场发表演讲,先从宏观角度分析了留学行业。
随着留学行业资质的放开,竞争变得越来越激烈。由于行业内绝大部分都是注册资金不到一百万小企业的和小工作室,他们的高死亡率使得用户的留学行业体感变差;而这两年流量变得越来越贵,留学行业生意越来越难做,这则是留学用户感到体验变差的另一个原因。王影客观地条分缕析后表示:即使种种原因造成留学行业内部结构的变化,但是留学行业的整体趋势是向好的,市场整体是健康的。51offer也在为改变用户的体感而付出了诸多努力。
留学行业底层存在两个问题:一个是过度依赖于人,一个无法标准化地输出用户个性化方案和服务。对此,51offer提出解决办法是优质服务与效率工具相结合,以此保证为用户赢得好的结果,整个过程也能为51offer带来极佳的品牌口碑,这正是51offer与行业内其他中介的不同之处,也是51offer的独家优势。如今,从用户规划到最后入学AI的整体部署都在不断做新的尝试,51offer力求在行业内进行创新,用互联网和技术进行赋能,基于用户的需求多样性进行用户分层,运用iSchool、Ai智能顾问、51offer App、裂变率70%的小程序、亿级流量的H5 PC等产品合力打造51offer的品牌运营矩阵。
而51offer的创新之路不止于线上品牌运营矩阵,更将线下场景加入其中,使得数据经纬度变得空前丰富,同时也将用户体验提升至一个新的台阶,在此王影提出一个新的概念——“20㎡ OMO线下合营店”,基于51offer的互联网基因,51offer获取线上流量并将用户行为详细记录在系统内,进而提高转化率、提升服务体验、促进复购和口碑,以此打造App+CRM打造远程服务体验,这样可以保证持续输出标准化的方案和服务。
在51offer留学OMO合营店V1.0推进中,王影以邹同学的留学申请为例,详细讲解了从线上获取信息,到线下完成签约和申请,直至成功拿到offer的典型OMO流程。并对OMO线下合营店的三个主要的场景进行详细介绍,分别是扫码签到台、AR品牌墙、智能咨询室。在智能咨询室里,用户可以通过查看院校详情页了解院校最新信息,通过“TMF顾问体系”匹配最适合用户的顾问,通过实时并完整的案例库查看历史offer申请全纪录,51offer力求让用户体验到快捷、安全、专业、全面的留学服务。
最后王影补充道:在未来51offer将为其更多地赋能,同时将在全国多个城市寻找K12以及本地语培机构合作伙伴,由于我们的合营模式最快7天即可建成一家店,由于服务全线上化,整体投入也非常少,这也是OMO合营模式的一个很大的亮点。未来,51offer希望其与合作伙伴建立的合营店的业绩能在4年之内赶上合作伙伴自身业绩,以OMO合营模式帮助合作伙伴自身提高20-50%的业绩,如果这几件事情能做到,并于三年内在全中国开一百家店。这也是王影在2018年51offer独家举办的中国第四届互联网留学行业峰会上提出的目标与期许,同样昭示着51offer将OMO合营模式进行到底的实力和决心,我们有理由相信,51offer前路漫漫,但未来可期。