随着社会经济的发展
人们对服务的要求不断升级
天然气服务质量的提升
是优化营商环境的重要一环
近日
全市城镇天然气行业服务质量提升
专项行动工作部署会召开
《重庆市城镇天然气行业
服务质量提升活动工作方案》正式出炉
主要目标
到2018年底，全市城镇天然气经营企业100%开展服务质量提升活动，行业行风持续改善。
到2019年底，全市城镇天然气经营企业服务管理更加规范、严格，办事程序、条件更加公开透明，行业从业人员服务意识、服务本领进一步提升，居民用户通气3个工作日内办结率100%，一般工商用户报装业务20个工作日内办结率100%，一般故障申告3个工作日内办结率100%，有效投诉7个工作日办结率100%，咨询事项当日回复率100%，群众满意度不断提高。
到2020年底，全市城镇天然气经营企业服务质量管理长效机制建立率达到100%。
网友
wow！这活动真让人期待呢~
经信君
我市已成立城镇天然气行业服务质量提升活动工作领导小组，将从六个方面对各企业的服务质量进行评价。
六大评价重点
①健全组织体系
各企业建立健全企业服务质量组织体系，建立主要负责人负总责、分管负责人具体负责的领导体系，形成主管部门（科室）总牵头、其他部门（科室）分工协作的执行体系和目标任务清晰的考核体系。
评价重点
成立领导小组。
完善服务质量提升活动体制。
制发企业服务质量提升活动方案。
召开动员部署会议。
每季度研究解决服务质量提升活动存在的问题。
建立服务质量提升活动考核机制。
开展服务质量提升活动督促检查。
②优化办事流程
各企业按照“用户少跑腿”的原则，针对居民用户通气、工商用户报装、故障报修、投诉、咨询等服务事项，通过流程梳理、流程标准化改造等措施，使居民用户通气、工商用户报装申请实现“电话办理、网上办理”，资料提交、费用交纳、合同签订实现“一站式办理”，故障报修和投诉事项实现“有处理、有记录、有反馈”闭环管理。
评价重点
组织梳理居民用户通气、工商用户报装、故障报修、投诉、咨询等服务事项的流程。
开展流程标准化改造并向社会公布。
建立落实居民用户通气申请、工商用户报装“电话办理、网上办理”机制。
建立落实资料提交、费用交纳、合同签订“一站式办理”机制。
建立落实故障报修、投诉、咨询事项办理“有处理、有记录、有反馈”闭环管理机制。
对流程改造落实情况开展检查、考核。
③完善服务标准
各企业针对居民用户通气、工商用户报装、故障报修、投诉、咨询等服务事项的流程环节，对照《城镇燃气管理条例》等法律法规和《燃气服务导则》《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》等标准规范，明确服务礼仪标准、办理时限标准、操作标准、验收标准、收费标准。
评价重点
针对居民用户通气、工商用户报装、故障报修、投诉、咨询等服务事项的流程环节，对照相关标准规范，明确服务礼仪标准、办理时限标准、操作标准、验收标准、收费标准并向社会公布。
开展标准宣贯、培训。
对标准执行情况开展检查、考核。
④强化技能提升
各企业以相关流程、标准、制度、岗位技能为重点，通过集中学习、现场教学、案例教学、班组周例会学习、自学、技能竞赛等行之有效的方式，建立常态化职工教育培训机制，增强职工素质提升的针对性、有效性、实用性，不断提升从业人员服务能力。
评价重点
完善从业人员能力培训教育制度。
根据本次活动完善的流程、标准制订培训计划并组织实施。
开展从业人员服务技能评比活动。
⑤狠抓服务监督
各企业进一步完善投诉办理机制，建立与经营规模相适应的投诉接待能力，采取公开电话受理、网络受理等多种投诉渠道，完善用户投诉建议处理、责任倒查、责任追究、回访等机制，强化办理情况沟通、反馈，并加强和规范办理过程记录。
评价重点
建立与经营规模相适应的投诉接待能力。
建立公开电话受理、网络受理等投诉渠道，并向社会公布。
建立用户投诉建议处理、责任倒查、责任追究、回访等机制，加强和规范办理过程记录。
⑥开展服务评议
各企业建立行风评议机制，定期邀请用户代表、相关部门对企业服务管理、从人员服务质量等开展评议，不断完善和提高。同时，要建立完善考核奖惩机制，结合行风评议、投诉等情况，加大对责任人员、责任单位的考核奖惩。
评价重点
建立行风评议机制。
定期开展评议。
针对行风评议发现的问题，认真整改并反馈。
将行风评议、投诉等情况纳入责任人员、责任单位考核内容；开展服务质量考核考评工作。
建立三项机制
定期报告机制
环资处要牵头建立定期报告制度，各企业建立工作推进台账表，每季度向属地主管部门报送工作推进落实情况，由环资处汇总后向所有区县、企业通报。
督查检查机制
市区两级主管部门要根据活动各阶段重点制订检查内容，并且与计划检查、“两随机一公开”检查、年度工作任务推进情况检查等检查结合起来，抽查检查落实情况，并向区县政府通报检查情况。
联合执法机制
各区县主管部门要与工商、发改、物价等部门建立联合执法机制，坚决打击企业在报装、通气等业务中违法违规设置资质、检测等条件，以及强制销售燃气燃烧器具、泄漏报警装置等行为。对查出的违法违规行为，要及时录入企业信用信息系统，并通过公告等方式向社会公告。
将择优推荐申报“五一劳动奖章”
对服务质量提升活动中涌现出的先进单位和个人，将择优推荐申报“重庆市工人先锋号”和“重庆五一劳动奖章”。
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