2018年中秋、国庆假期将至

为保障广大旅游者的合法权益

让旅游者安心、放心、舒心出游和消费

重庆市旅游投诉中心

提示广大旅游者注意

一合理安排出游时间，避开高峰

随着中秋、国庆假期的到来，选择出游的人流量将大幅增加。大家需提前计划好出行时间、路线及交通方式，提前关注出行线路交通情况及路途天气情况。

尽量安排错峰出行，对不可抗力造成的拥堵等，要正确对待，理性处理，共同维护良好的旅游交通秩序。

二认准门店旅游资质，签订合同

选择跟团游的游客，一定要选择正规有资质的旅行社。正规旅行社（服务网点）在门店醒目位置一定悬挂有《工商营业执照》《旅行社业务经营许可》或者《旅行社服务网点备案许可》，且一定要与旅行社订立书面、规范的旅游合同，并详细阅读合同条款，对旅游费用中所包含的项目做到心中有数，特别要注意行程、景点、交通、食宿安排及标准、购物次数、转团、拼团、双方的权利和义务、违约责任等基本内容。

如接受自费项目，必须与旅行社签字确认。切莫追求“低价游”和“熟人介绍”，更要警惕一些非旅行社组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会、驴友会、农家乐协会、老年歌舞比赛、自驾游、商务考察等名义非法组织旅游经营活动。这些组织或个人不与游客签订任何书面合同，无证无照非法经营旅行社业务，一旦发生意外，游客的生命财产安全难以得到有效保障。

三提高安全防范意识，文明出行

要正视自己的身体情况，选择合适的旅游目的地、旅游线路，暂勿前往国家文化和旅游部公布的安全风险极高的旅游目的地。

建议出行前购买旅游意外险。旅游途中，注意看管好行李物品，身份证、护照等证件及贵重物品随身携带，避免丢失；听从导游、领队及有关经营管理人员的劝导和提醒，切勿任性而为，留意和遵守安全风险提示，积极防范应对自然灾害及交通、治安等意外事件；参加登山、探险、滑雪、骑马、骑象等高风险旅游项目前，要认真了解注意禁忌事项，做好相应的防护措施，与有安全威胁的危险性动物接触务必高度谨慎和小心；出国（境）旅游遇突发事件时保持冷静，及时与当地警方和中国使（领）馆联系。

同时，游客外出旅行时要遵守当地法律法规、社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，从不高声喧哗、不插队、不讲粗话、不误时、用餐不浪费、拍照不妨碍秩序、不贪占小便宜等做起，营造文明、和谐的旅游环境。

四旅游购物理性消费，依法维权

不到只接待旅游团队、不对社会其他公众开放的旅游购物场所购物，防止被诱导、强迫消费。购物时要选择适合自己的产品，不要轻易相信导购的洗脑式宣讲，遇价格过高产品时，要理性消费、谨慎购买，购买后要清楚退货渠道、手续费等，并保留好购物小票、发票等证据，以便维权。

同时，游客应学习掌握有关消费者权益保护方面的知识，对旅游过程中发生的服务纠纷，依照双方签订的合同及有关约定进行协商，也可向所在地的旅游部门进行投诉。在维护自身合法权益的时候必须依法维权，理性维权，避免以过激的行为扩大事态。

重庆市旅游投诉电话：023-96111。 

| 来源：重庆市旅游投诉中心

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