提高管理效能，企业应如何识人用人？

重庆两江新区

2018-08-08 18:54:32

江小妹/会客厅

企事业中最重要的资源是“人”，最核心的问题也是“人”。但对于领导者来说，如何推动企业人性化管理，核心因素有哪些？又应该如何正确的选人用人？又有哪些手段可以更好地激励员工？在沟通中，又应如何识别造成障碍的核心，从而进行有效沟通？

本期江小妹会客厅为大家请来了中国科学院心理研究所教授，博士生导师尹文刚，他从行为科学和领导心理的角度与学员共同分享、探讨企业在组织管理运营以及人力资源管理中遇到的问题，帮助大家掌握“读心术”，慧眼识英才，提高管理的效能。本次活动由商儒公司主办。

管理者经常会面临哪些问题？

第一个问题，领导力不足，企业文化沦为走形式。其次，用人不当浪费人力物力。第三，只有“沟”没有“通”，仿佛永远会在上传下达上出岔子，沟通总会带个人情绪。最后，则是压力过大，无法承受。

如何解决上述问题？

古人云：得人心者得天下，对于一个杰出领导者来说，只有会读懂员工的“心”，时刻关注员工的心理变化，从而采取不同的领导行为，才能实现企业的高效运转。

如何读懂员工的“心”？

虽说可以通过眼睛来观察人心，但观察一个人不要只相信眼睛，要学会全方位看人。譬如通过第一印象，通常情况下，第一印象主要来自对方的外在表现和举止，具体而言，其外表举止会占到55%的比重，而言语谈吐则会占45%的比重，其中讲话方式占了38%,言辞占7%。

读懂员工心理后还需要做什么？

读懂员工心理，再采用人性化管理，使组织文化建设达到最佳状态，是企业实现高效运转的有效方法。所有的组织都要有自己的使命，使命的制定要和员工想干的事情同频，要符合集体潜意识，这样才能俘获人心。

在管理工作中如何选人用人？

找个富有经验的女士给你做参谋。很多情况下，女人拥有准确的“第六感”，有经验的女士会凭借自己敏锐的觉察力，帮助你辨析对方是不是在说谎。女人察言观色是天生的高手，但真的要实际运用到企业管理选人用人上，要注意两个条件：一是具备一定的管理经验；二是现阶段的情绪平稳。

人有哪些类型？

心理学家荣格将人的四种气质分为抑郁质—谨慎型；胆汁质—灵活好动，易激动；粘液质—情感迟缓，脾气好，情感波动不明显；多血质，情感活动强烈，不稳定等四大类型。如果是胆汁质类型的人，情感强烈，动作迅速，适合需要创意、时间紧张的工作岗位。但这只是一个粗略的划分方法，具体到个人来讲，一个人的笔迹、血型甚至指纹都可以用作一个人的特质分析。

真正的杰出人才具有什么特质？

一个真正杰出的人才，是额叶发达的全脑型人，具有创造力、策划与管理以及不同思维方式汇集的全方位优势。

在企业管理中如何激励人才？

可充分运用M=E x V这个公式激励人才，其中，E代表员工的期望值。根据Maslow理论，人有五个需求层次，依次从生存、安全、社会交往、自尊和自我实现往上递进，对于管理者而言，要学会利用公式，满足员工的内心期待值。

除了激励，还需要注意哪些方面？

沟通也是用心管理的一个关键，出现沟通障碍，主要有信息过滤、语言问题、非言语障碍、缺乏信任、角色不认同等原因，而针对角色不认同，我们可以按照“PAC法则”进行有效沟通。

什么是“PAC”法则？

人的本性在潜意识里都存在三种角色，即parent（父母）、adult（成人）、child（儿童），只有在互应式沟通时，彼此的对话才会顺畅。

沟通中有哪些实用规则？

一是不要想当然地揣测对方的心思，二是正视情感在沟通中的作用，三是要学会鼓励对方，四是不要把偶然发生的个别事件当做经常性发生事件，五是要理解对方行为的逻辑。