加价提车、强制购买车险、漠视三包法规、售后服务“缩水”……近年来，随着汽车消费的不断升温，汽车消费投诉也在逐年递增。为规范汽车行业经营行为，引导经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，近日，万州区工商分局、区消委会召集辖区30余家汽车品牌销售企业进行了行政约谈。

约谈过程中，

万州区工商分局

通过对近年来的消费投诉进行统计分析后发现，

在接到的投诉纠纷中，

交通工具类投诉一直居高不下，

一举成为消费者投诉“大户”。

通过大数据比对，

共总结出7大问题，

并在约谈会上进行了通报。

记者通过梳理发现，

这几类问题主要表现在售前对车辆使用说明不尽到充分说明义务；

预付订金周期长，缺货时不及时退还订金；

合同利用“霸王条款”逃避自身法定义务；

车辆售出后，不能及时提供合格证、正式发票等车辆手续，导致消费者难以顺利上户；

售后不履行三包规定；

虚假宣传和消费欺诈；

车辆维修过程中出现“小病大修”现象等问题。

工商部门工作人员，

还向参会的企业负责人通报了几起

侵害消费者权益行为行政处罚典型案例，

并组织大家认真学习了相关法律法规及商品知识，

要求企业在经营中严把商品质量销售关，

做到公平交易，

确保消费者的选择权、知情权。

同时，在履行家用汽车“三包”及修理规定、答复解决消费者的诉求、依法保护购车人的个人信息诸方面提出行政指导意见，要求汽车经销商牢固树立“消费者至上”的理念，切实履行经营者的义务。

与此同时，工商部门还要求被约谈企业规范经营行为，严格执行合同示范文本，对不公平的格式合同、协议，进行全面清理，并且按照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，取消“霸王条款”和加重消费者责任的规定。规范经营行为，提振汽车消费信心，把汽车行业真正做成“放心消费”的典型行业。

对此，各相关企业代表相继表态发言，

表示将结合本企业实际，

认真对照通报问题和突出特点进行自查自纠，

积极整改。

同时还将加大对销售人员和售后人员的培训力度，

提高服务质量，

以诚信经营的理念，

将消费者满意度作为服务的标准，

推动企业和行业良性健康发展。

万州区工商分局表示，

下一步，

工商部门将着手建立健全汽车行业监管长效机制，

建立完善违法失信惩戒制度。

同时，

积极开展相关法律规定的教育培训，

督促汽车销售服务企业诚信自律、规范经营，

提高服务水平，

切实保障消费者合法权益，

努力构建安全放心的汽车消费环境。