中国铁路总公司发布消息

12月27日起，铁路部门在

铁路12306网站（含手机客户端）

选取2019年春运部分紧张方向列车

长途区段

开展候补购票服务试点

以进一步改善旅客购票体验

什么是候补购票？

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

重庆将作为候补购票试点地区

为最大限度方便旅客购买火车票，铁路部门将通过优化运输组织、加开旅客列车、增开夜间动车等方式，提高运输能力，增加席位投入。

同时，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分紧张方向列车的长途区段，进行候补购票服务试点。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终点到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终点到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

候补购票流程

进入12306网站（含手机客户端），通过刷脸方式完成人证核验后，选择候补购票服务。已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。

候补车票时，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次 席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

比如，如果要从北京去往重庆，用户可以在12月27日候补购票试点开始后，提交一个候补订单。该订单可以选择12月27日G309（北京西—重庆北）的二等座，以及G571（北京西—重庆西）的一等座；并且可同时选择12月28日G309的一等座和G571的二等座。

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

6点至23点可提交候补订单

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00—23:00。开车时间在0:00—5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00—23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。

候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

铁路部门提醒广大旅客

想了解更详细的

候补购票服务相关信息

可通过铁路12306网站

（www.12306.cn）查询