前不久，重庆九龙坡区石板镇天池村，83岁的村民游吉星终于解开了心结。
纪念改革开放40周年
干了29年的民办教师，退休之后，游吉星一直误以为自己少领取了部分社保补贴。然而，当社保局工作人员周田现场扳起手指，对照存折逐笔答疑解惑后，游吉星释然了。
为推动社会保障政策宣讲及办理向镇街、村社渗透与延伸，从去年7月起，重庆市九龙坡区社保局“践行初心 为民而动”，采取线上线下相结合的联动方式，切实解决辖区群众切身利益的社保业务事项。线下“移动办公”走街串巷，政策到人，服务到户，到群众中去采集、宣讲、办理；线上，建立微信群，成立虚拟“办公室”，社保职能局、镇街社保所、村社区三级联动。
“挺进‘服务人民群众最后一公里’，找准体制运行短板，自觉承担起社保岗位应尽的民生责任与担当。”九龙坡区社保局副局长李黎表示，一年多来，九龙坡区社保局移动办公入村坝进楼院共90个站点，直面群众21500余人，反馈诉求1034条，现场答疑办理416项，将群众300多项政策需求在第一时间解决。“微办公室”为辖区老百姓服务达2000项次，第一时间合力解决了基层社保问题，形成社保业务的纵向穿透。
线下
移动办公 直面群众心里“疙瘩”
“我是超龄退役军人，想了解一下参保缴费标准？”“养老保险缴费不足15年如何处理？”2018年6月28日，九龙坡铜罐驿镇黄金堡村的院坝里，热闹非凡。村民你一句我一句，争相发问。
一边是问题，一边是解答。院坝会从早开到晚，掌声不断。社保人员到基层，直面群众心里“疙瘩”。从“大厅工作员”，变成了政策宣讲员、心理疏导员、民生办事员，这样的举动，收获无数群众点赞。
“社保政策层多面广，较为复杂，很多群众难以准确理解，部分群众由于不了解社保政策，导致偏听误解，引发情绪激动的事时有发生。”九龙坡区社保局党支部书记赵长琼说道。
去年8月的一天，移动办公到达埝山苑社区。咨询刚开始，一位大妈便因农转非养老待遇问题，吵闹起来。社保人员先是安抚对方的情绪，再端出政策：“你们的子女农转非后，还可以再交城镇职工养老保险费5年以上，享受国家特有的农转非优惠政策不说，退休又可以拿城镇职工工资。”不厌其烦地解释，最终，收获了理解。大妈听了，喜笑颜开地说：“好好好，太好了。”
有时候，社保工作人员还要充当法律咨询员和调解员。参保科林礼全就遇到过这样的事情。在二郎社区、黄家码头社区、广厦城社区为群众进行社保咨询时，有居民反映很多“医院”把群众医保卡收集起来，倒给群众钱，让他们把老人接到医院去免费住院。
林礼全了解后，发现这是有人在违法套取大额医保基金，便告知大家，这是违规违法的。随即，他公布了各医院的违规举报电话，居民们恍然大悟：“原来是骗局，天上怎么会掉馅饼嘛！”
林礼全说：“社保政策法律性强，有些行为已经触犯了法律，可能群众还不知道。”有时候他们无法解答的，就把问题带回去讨论，甚至咨询法律专家，再把结果告知居民。
线上
微办公室 让居民少跑腿怨气消
九龙坡社保局的工作从手机“滴滴”声中开启，又伴随着“滴滴”声结束。
“请问，1993年买的养老保险，2017年停卖了，2019年办理退休再想买，怎么？买多少年？”“有居民退休时工龄只有28年零11个月，能不能多交1个月养老保险，满29年再办退？”
社保局是民生重地，所涉及业务关系着辖区老百姓的切身利益。如何第一时间解决？李黎表示，社保局注重“两条腿”走路，除线下外，还在线上建立微信群。从2017年7月起，九龙坡区社保局走访辖区每个镇街、村社，建立微信群，成立虚拟的“微办公室”，有意识地将各镇街、村社社保工作人员补充到“微办公室”里来。
在这个475人的“微办公室”里，来自九龙坡区215个村、社区的社保员随时抛出问题，社保局各相关职能科室科长和19个镇街的社保所所长分别“认领”。对于这个“微办公室”，九龙坡区社保局有一条硬性规定：问题不过夜。
有一天中午，有人@刘云艺：“麻烦问一下，退休时，以前当过兵算不算工龄？”提问的是二郎街道的工作人员刘杰，他说有居民到社区咨询这个问题，由于不太确定，就把这个问题提出来。
刘云艺随即回应道：“正常情况下，是可以算工龄的，但是有严重违法之类就不能算了；另外，1992年4月之前，被单位开除、除名、自动离职的也不能算。”
白市驿镇大河村一村民去世，家属户口不同户、派出所也无相应资料，无法提供继承关系佐证材料。家属到镇社保所咨询所长江蓠，因个案特殊，江篱在“微办公室”提问，很快得到了解决。
据九龙坡区社保局统计，今年9月，到社保办事服务大厅进行个人社保业务咨询的人数为1.8万人次，比去年同期下降5000余人次；产生咨询类信访17件，比去年同期减少35件。
此外，村社社保员向群众普及办理事项所需资料及流程，群众前来办事资料不齐、反复跑腿现象也大为改观：9月以来，群众办理养老抚恤金业务未出现一例资料不齐情况；涉及复杂继承关系的死亡待遇核算业务，窗口耗时从十几分钟缩减到四分钟。
