快查快办 民生为先 南岸区积极处理群众诉求

“铃铃铃……”

4月12日早上8点40分，

随着一阵清脆的电话铃声响起，

市第五督察组接到了进驻南岸区的

第一通群众投诉电话。

“您好，

这里是重庆市环境保护督察组投诉热线，

请问有什么问题需要向我们反映？”

早已守候在电话机前的

投诉受理工作人员第一时间亲切地回应道。

“我住在南岸区亚太商谷，

小区19栋后面的生活垃圾一直无人清理，

给居民的生活环境和出行带来了很多不便。”

电话那头，

一位市民急切地讲述着

因生活垃圾影响生活环境的问题。

“您的诉求我们已记录下来，

将及时进行办理”。

电话这头，

工作人员一边认真记录，一边回复道。

接听完电话，

工作人员立即根据电话录音，

对投诉人反映的地点、问题等内容

进行逐字逐句核对，

确保录入信息准确无误。

不久后，

当电话铃声再次响起，

刚忙完第一件投诉工作的工作人员

再次接起身前的话筒……

当天下午，

受理举报组工作人员对投诉举报内容进行汇总，

并上报督察组。

第二天一大早，再将这些问题转交到区里，

由相关部门限期进行处理。

这是我区迎接市环境保护督察的一个工作场景。

4月11日，

自市环境保护第五督察组进驻南岸区后，

全区上下高度重视，迅速行动，

严阵以待，周密部署，

分工合作，狠抓落实，

全力以赴投入到迎检工作中，

并在第一时间

对外公布了投诉电话、投诉信箱。

4月13日，

记者在南岸区迎接市环保集中督察

工作办公室看到，

桌上摆放着几沓厚厚的文件夹，

工作人员正忙着整理各类档案资料，

并调取相关资料仔细查阅。

在环保投诉受理处，

戴着耳麦的接线员正在记录群众反映的问题。

区环保局负责人告诉记者，

在迎检期间，

对于群众反映的各类信访投诉案件，

我区将按照“统一接诉、集中交办、

联合办理、集中回复”的程序进行，

要求各责任单位受理后，

按要求在规定时间办理，

我区再将办理情况及时向市环保督察组回复反馈。

截至记者发稿时，

督察组共接到群众来电投诉25件，

按主要污染类型分，

大气环境污染5件、噪声环境污染8件、

油烟扰民7件、其他5件，

根据督察组工作要求，

投诉案件将及时转交南岸区办理。

此外，根据督察组工作需要，

督察组已向南岸区调取、

查阅相关档案资料共265卷。

ps：根据安排，市第五环境保护督察组督察进驻时间约20天。督察进驻期间（2018年4月10日-4月30日）设立受理举报电话：023-62822234，专门邮政信箱：重庆市第6111号邮政信箱。督察组受理举报电话时间为每天8：00-20：00。按照有关规定，市环境保护督察组主要受理群众环境保护方面的来信来电，不接受群众来访。

来源南岸网