11月14日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布了一段长达11分钟的视频，该视频名为《杯子的秘密》，曝光了上海、北京、贵阳、南昌等地14家高档酒店出现的服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶，从垃圾桶捡拾物品重复使用等卫生问题。

11月15日，多家酒店给予回应，部分酒店承认存在问题并道歉，部分酒店则认为视频内容“不代表日常运营和服务标准”。

11月15日，包括北京市旅发委、上海市旅游局、上海市卫生健康委员会监督所等部门对该事件进行了回应，并表示正在调查。北京市旅发委还发布声明表示，已对4家位于北京的被曝卫生问题的酒店警示约谈。

曝光：

14家酒店存在卫生问题 用脏浴巾擦杯具和洗马桶

微博网友“花总丢了金箍棒”发布的视频中，被曝光的酒店分别是：

北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店，涉及上海的共有7家。

这些酒店，几乎都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中，售价高约4500元一晚的上海宝格丽酒店，“花总丢了金箍棒”还拍到了客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用的情况。

“花总丢了金箍棒”在接受媒体采访时称，被他曝光的这14家酒店，只是因为拍摄出来的画面比较清晰，他总共拍摄了30余家酒店，几乎每家都有问题。

他在微博上表示：“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”

酒店

部分酒店承认有问题并道歉 部分认为“不代表日常和服务标准”

“花总丢了金箍棒”的视频发出后，在网络上引起强烈关注。涉及到的酒店也及时进行了回应。

11月15日，封面新闻记者致电上海四季酒店，工作人员表示，“我们正在自查中，正在内部自查了解中。客人的安全对酒店来说是至关重要的，我们已经发现这个问题了，正在及时改正，会加强培训，目前正在自查了解更多详情”。

上海宝格丽酒店前台工作人员也表示，针对此事，公关部门正在开会处理。

南昌喜来登酒店工作人员告诉封面新闻记者，“正在调查此事，暂不能给媒体任何的答复”。

上海外滩华尔道夫酒店则通过官方微博回应，非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道，对于视频中提及的现象，“我们深表歉意”，已经采取行动并进行全面调查，确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准，并将持续通过一切必要的内部管理检查措施，加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行。

11月15日下午，贵阳喜来登贵航酒店公关人员回应封面新闻记者，酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，“因为内容无法代表我们日常的营运和服务标准”。

在该酒店发布的官方说明上，有这样的描述：

贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已再次重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施确保我们的营运标准被妥善执行。

同时，我们的管理团队也持续对客房服务员进行相关培训。客房部将贯彻品牌清洁标准，严格检查每间客房的卫生清洁状况。与此同时我们将密切配合并向相关政府主管部门汇报所采取的措施。对于因此给广大会员及宾客带来的困扰，我们深表歉意。

处理

监管部门已介入调查 北京旅发委已约谈涉事酒店

11月15日上午， 澎湃新闻曾报道，上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，分别为上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店，该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

上海市旅游局则表示，正在核实调查。对证据确凿的涉事上海酒店，上海市旅游局将积极协调各相关执法部门予以严处。

11月15日下午，封面新闻记者多次拨打上海市卫生健康委员会监督所、上海市旅游局等监管部门电话，试图了解调查处理情况，但截至18时，上述两个部门暂未回应。

而北京市旅发委则通过官方微博，于14时左右发布了初步处理通报，表示已对4家被曝卫生问题酒店警示约谈。

北京市旅游发展委员会通报，11月14日网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店(5星级酒店)以及3个非星级酒店--北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题，北京市旅游发展委员会(以下简称北京市旅游委)高度重视，立即决定采取以下措施：一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。

来源：封面新闻