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2018年5月25日，由工信部中小企业发展促进中心、中国中小企业发展促进中心主办，中国中小企业首选服务商项目办公室、中小微联盟（北京）经济信息中心、中国经济网共同承办的“2018中小企业服务创新战略发布会”在北京召开。大会主题围绕“创扶汇”展开，工信部中小企业发展促进中心主任苗长兴在会上发表致辞，欢迎网易企业邮箱、中国移动、阿里巴巴、凤凰卫视集团、万学教育集团等众多知名服务机构的到来，一起探讨服务发展新业态。

（2018中小企业服务创新战略发布会现场）

“创扶会”2018中小企业服务创新战略发布会的主旨在于深入贯切落实国务院“大众创业、创众创新”政策措施，深化产教融合，引导中小企业实施品牌战略，推动质量品牌教育，引导各类服务机构创新服务，提升创业创新服务能力，为中小企业提供精准双创服务，推动各类创业创新主体协同创新、融通发展，构建完善创业创新生态。

（网易企业邮箱等知名服机构商倡议中小企业服务创新）

大会发起了中小企业服务创新倡议书环节，网易企业邮箱、中国移动、阿里巴巴、中国联通、包商银行等知名企业上台参与了中小企业服务创新倡议书宣读：创新服务模式和内容，提供“诚信、优质、精准”服务，协同融通，加快构建完善的创业创新生态，落实国家推动“大众创业万众创新”工作部署。

网易企业邮箱9年来服务的企业用户超67万家。“前进有方向，服务无止境”是网易企业服务的宗旨，网易企业邮箱自律加强服务，细心服务，用心做好，打造“双创”服务品牌。 在服务方式创新上，网易企业邮箱使用网易七鱼云客服实现了“在线客服”多渠道覆盖，技术上实现了精细化电子工单分类，服务不断升级，向智能化跨进，持续提高用户体验。在服务团队建设上，从售前、到售后提供全程VIP式服务及经销商本地化服务。定期上门维护、用户回访、需求收集，不仅及时解决了用户问题，减少用户企业维护成本，还能随时了解用户需求，给用户提供定制式服务。

截止目前，网易企业邮箱客服团队已收到约1万多封客户的感谢信，得到了超过3900万名用户的信赖，正如人民网这样评价“网易企业邮箱（163hmail.com）不止是功能性产品，更是一份专业的服务”。未来的日子，网易企业邮箱将再接再厉，以实际行动贯彻“服务创新”。

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