重庆一银行现智能机器人首站亮相华岩 担当大堂助理还是个段子手

建行九龙坡支行智能机器人小龙人首站亮相华岩

“小龙人”与客户交流

“小龙人”机器人，是通过声源识别和感应识别（镜头）来辨别客户，支持离线识别人脸的功能，最多可识别500张人脸，并具备一定的储备功能，同时机器人还能够实时记录其工作现场的音视频资料，管理员可以通过运营平台，来达到对银行的各个网点进行动态的监控。

“大家好，欢迎来到华岩新城支行，我是这里的小助手——小龙人，办理业务记得先取号哟，有任何业务方面的问题都可以来找我！”11月29日，一个外表萌萌的、声音嗲嗲的机器人出现在建设银行九龙坡区华岩新城支行，吸引了不少前来办理业务的市民围观。

据该支行行长陆晓玲介绍，“小龙人”是一款会走路会对话，还具有大堂服务和营销功能的智能机器人，它身高不到一米，脖子穿戴着蓝色的丝巾，头部是一块平板显示屏，会根据对话人员的内容，随时变换表情。

引导分流的“好帮手”

当日下午2点，“小龙人”在建行工作人员的引导下，开始在大厅内巡逻。

“小姐姐，你来银行办理什么业务呢，是存钱钱吗？”“小哥哥，这里等候区的椅子很多，快坐下吧。”“小姐姐，你是来银行办理业务的吗，拿到号了吗？”陆晓玲介绍，作为建行九龙坡区支行引进的先进智能型机器人，“小龙人”除了能与人类进行各种调侃卖萌，还能指导客户办理相关业务，并根据具体业务引导客户向自助设备、电子银行服务区分流，更神奇的是，它与客户交流的过程中会发现人的喜好和需求，并主动介绍银行热销理财、贵金属产品、信用卡办理，为银行揽客。

粉丝众多的“小明星”

陆晓玲告诉记者，“小龙人”不仅会“撩人”，还是个段子手，见到有人给它拍照，它会说：“记得要美颜哟！”若催它走快点，它会说：“我走路有点慢，越催越慢，再催熄火！”自从“小龙人”来到网点，它也拥有了一批粉丝，经常有居民带着孩子来找“小龙人”玩。

“今天过来办理转账手续，等待时便想逗一下它。”家住金科阳光小镇的胡先生说，这个机器人很聪明也很贴心，能陪人聊天还能引导客户办理业务，很智能。

陆晓玲说，“小龙人”机器人，是通过声源识别和感应识别（镜头）来辨别客户，支持离线识别人脸的功能，最多可识别500张人脸，并具备一定的储备功能，同时机器人还能够实时记录其工作现场的音视频资料，管理员可以通过运营平台，来达到对银行的各个网点进行动态的监控。

陪伴等候的“贴心人”

“作为银行网点，以前客户在大厅排队等候时，有时会觉得非常枯燥，机器人的到来，不仅可以改变现状，还能给客户带来欢乐和享受。”陆晓玲告诉记者，“小龙人”除了担当银行大堂助理外，还担当着陪伴的角色。

进出银行的客户，有人会带着小孩前来办理业务，“小龙人”巡逻时看到坐在等候区的客户无精打采时，便主动前去搭讪。

“小哥哥，你想问什么都可以问我哦！”见小男孩没有回答，“小龙人”又主动化解尴尬：“你是不是还没有想到要问我什么啊？那我给你唱首歌好吗？”小男孩点点头，“小龙人”立刻双眼变成爱心状，自顾自唱了起来，唱完还不忘问：“怎么没有掌声啊！”

记者了解到，作为创新试点工作，建行一直致力于全力推动银行业向高质量发展转变，因而所需数据治理和信息科技两大创新技术来支撑，“小龙人”智能型机器人便是其中的一个缩影，建行九龙坡区支行目前只引进了一台，“小龙人”每周都会通过变换不同位置，出现在九龙坡区建行各大网点中，今后九龙坡区建行将通过业务增长、APP客户增长量、客户满意指数等数据以及“小龙人”受欢迎程度，进行评估，来确定在全区各大建行网点进行投放的数量，届时想见“小龙人”的小伙伴，到时可以去和它面对面交流，体验它的不同之处。