曾经为增项加价跟装修公司扯皮？正在为工期延误耽误婚礼而烦恼？刚装修完担心后期出现质量问题会被踢皮球？当互联网家装将改造的触角进一步延伸到交付和服务板块，这些问题都将得到有效改善。8月15日起，橙家装饰率先在北京、广州、上海、成都、长沙等全国40个城市启动了为期两月的全民服务季，主动为5000户装修业主提供上门回访和4大空间14个项目的免费检修服务。这个开创家装行业先河的举动，获得了大量的用户好评，橙家也由此打造出家装界“精益制造”的服务标杆。

互联网家装口碑仍处较低水平

Trustdata发布的《2018中国互联网家装行业分析报告》显示，2017年，有13.2%的用户选择了互联网家装品牌进行家庭装修，互联网家装活跃客户达2142万人，而其中70%的用户是25～35岁的年轻人。相对于接受度走高，该报告指出，互联网家装行业的整体口碑仍处在较低水平，相关品牌的口碑评价分值集中在5.5～6.5分。

中国建筑装饰协会秘书长张仁表示，装修包含设计、价格、产品、交付和服务五个要素，互联网家装量化了装修预算和施工工期，大大提升了消费者对于装修的把控性，因而成为当下年轻人的装修首选，但很多互联网家装企业目前还停留在流量获取和供应链整合时代，一些做得好的品牌已经十分重视交付体系，而其实交付之后的维修服务才是实现装修消费良性循环的重中之重。

全国5000户主动回访检修获赞

正是基于对服务的前瞻性，橙家在行业内率先启动“全民服务季”。活动覆盖广州、北京、上海、苏州、成都、长沙、佛山等全国40个城市的5000户家庭。记者了解到，这些由橙家提供装修服务的业主，可享受到上门回访和免费检修服务。具体包括对厨房、卫生间、卧室、阳台4大区域，进行14大项目的检测维修。

“之前从未听说过哪家装修公司在装修一年多以后，还会这么积极主动回访客户。”在收到橙家主动回访的请求后，芜湖李女士先是很意外，随后感觉到的是体贴和安心。因为橙家工程师傅在维修洗手盆漏水的过程中，还告诉了她一些日常维护窍门。

家住北京朝阳区的刘爷爷，对橙家工程管家的服务也是赞不绝口。在此次上门回访活动中，刘爷爷家中洗手盆漏水、厨房橱柜门开关不顺畅的问题都被一一解决，“其实这些小问题家人都有注意到，但懒得专门找人来修，现在工程师傅主动上门来维修，感觉生活幸福感都提高了。”

而来自湘潭市的詹女士对工程管家更是大为肯定：“马桶堵塞其实并不属于装修质量问题，这次橙家上门检修排出了下水管道内的异物，以后马桶再也不会堵塞了，他们真心让用户住得舒心的出发点让我十分感动。”

据悉，此次上门回访检修活动将持续到10月15日。橙家副总裁、制造中心总经理杨光强透露，目前为止，“全民服务季”上千个家庭回访中，用户好评率高达98.5%。橙家CEO王睿则表示：“我们在九、十月的行业旺季将有限的装修工人投入到售后服务中，就是要向消费者表明橙家负责任的态度。”

橙家装饰

全民服务季

活动时间：8月15日~10月15日

活动范围：北京、广州、上海、成都、长沙等全国40个城市的5000户家庭

服务项目：上门回访＋4大空间（厨房、卫生间、卧室、阳台）14个项目（包括水盆上下水是否正常、是否有漏水和柜门开合是否顺畅等关乎生活质量的细节）的免费检修

消费者说

“之前从未听说过哪家装修公司在装修一年多以后，还会这么积极主动回访客户。橙家师傅在维修洗手盆漏水的过程中，一直在跟我讲解原理并告诉我一些日常维护窍门。”

——芜湖业主李女士

“家居使用中的小问题家人都有注意到，但懒得专门找人来修，现在师傅主动上门来维修，感觉生活幸福感都提高了。”——北京业主刘爷爷

“马桶堵塞其实并不属于装修质量问题，这次橙家上门检修排出了下水管道内的异物，他们真心让用户住得舒心的出发点让我十分感动。”

——湘潭业主詹女士

服务方说

“向消费者主动提供维修服务与被动投诉再服务，虽然提供的项目相同，但客户体验却是天差地别。”——橙家CEO王睿