2018年11月11日，是全国6亿多网购用户的不眠之夜，都盯在屏幕前等待0:00的降临。
而双十一也从未令我们失望，今年“双11”当天天猫达到了2135亿成交额，突破历史新高;京东也以1598亿的成交额斩获又一个光辉战绩。
根据国家邮政局监测数据显示：“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件。
这些数据的背后，是一个个剁手党的余额不足;是一周后买家收到手软的包裹;是卖家赚的盆满钵满……
但大家是否也同样关注到这些数字背后，那些无眠的客服人员和无休的快递人员呢?
双十一的快递：“那阵子，加班熬夜根本没时间吃饭，身体神倦乏力。”
马哥，山东人，是负责办公楼区域的快递小哥，做快递员已经五年了。
11月，在寒风阵阵侵袭下，渐入寒冬的城市气温也开始骤降。
早上九点，快递员马哥与往常一样，带着分拣好的快递出现在了办公楼大厦前。时值双十一前夕，犹如大战之前的宁静。
“双十一期间，你每天大概要送多少快递啊?”
“一般双十一过后能有大半个月都是快递暴增，像我平时有一百多个单子，双十一期间每天能有三百来个单子，甚至更多。从早上五点上班分拣扫描，到晚上将近十二点才能回家。有的时候件多又急，忙的一整天都顾不上吃饭、喝水。经常一天送下来，头晕、神倦乏力，感觉腰都要断了。”
刚派送完这层楼，由于担心下一个收货人急着收件，马哥拉着满载沉重包裹的小推车直奔楼道电梯口小跑而去·····。
据了解：平均一名快递员至少一天需要弯腰3000次，如果是酒水饮料等商品一件重量大约在10-20kg左右，持续作业对腰肌损伤会很大。
一名快递人员配送总里程甚至能达到157579公里，配送总时长2235天，配送总单量105053单，总里程足以绕地球3.94圈。
双十一的客服：“加班加到神倦乏力，但告诉自己要再耐心一点，再冷静一点。”
23岁的小毛，山西人，做客服五年了，现已经成为客服部的管理者。
“双十一期间，我们早起走进办公室的第一件事就是赶紧打开电脑，迅速开始回复买家的留言，一旦坐在屏前，我们每一分一秒都不敢放松，生怕漏掉回复。”
提起这次双十一，她表现的格外从容而淡定，经历过五年双十一的备战经验已经让她习惯了这快节奏和强压的工作量。
“双十一期间很多活动大都是零点开抢，直至凌晨零三点都依然会有很多顾客来咨询，所以我们双十一期间几乎三点后才下班，每次加完班后，就会头晕、浑身乏力，每天到家就想躺着什么都不想做。”
据小毛粗略计算，双十一期间平均每天要接待将近400位顾客，除了手要快，脑子也要快，可能一个人要同时跟几十个买家聊天。
双11，如今几乎是每年全民都期待的一场购物狂欢，每一年的成交额提升，每一次的收货时间缩短，在这背后都有着无数个快递员与客服人员们的辛苦付出与努力，没有他们在没日没夜的加班拼搏和坚持，我们也无法享受到这样便捷与高效的服务。
云南白药气血康关爱奋战在双十一期间的快递员和客服人员：懂他们的拼，更懂他们的苦，为加班耗损大量气血的他们送去了云南白药气血康口服液，为拼搏在双十一前线的加班人们补足气血，保驾护航!
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如果可以，也请你我都对他们能多一点理解与体谅。
也许你一次偶然的耐心等待，一句没关系，就轻易抚平了屏前一位正焦虑无措的客服人员;也许你轻声出口的一句“谢谢”，就足以令劳累奔波的快递小哥心头温热。
