咱们在苦思冥想设法研讨顾客的行为办法以及顾客反响，但这种办法是否错得离谱呢?咱们对顾客进行调研，设定一个个顾客事例标本，费尽心力。事实上，咱们应该做的是研讨咱们客户的消费习气，开发相应的产品和服务，以便投合人们的行为习气。
究竟，习气驱动举动，而不是反过来。而企业要做的是鼓舞人们养成一种新习气，并采纳举动让自己的品牌成为这种习气的主要倡行者。
依照营销专家阿特•马克蒙(Art Markman)的说法，不管任何时候、任何地方，一旦外在环境和某种行为之间有了一种共同的联系时，习气便会构成。这就意味着“除非你地点的行业领域，每个客户只和你发生一次触摸，不然依据品牌和客户不同的互动状况，客户会构成不同的消费习气。”
一些强势品牌充沛利用了顾客的日常行为特点。可是，依照马克蒙的说法，品牌必须对一些品牌行为习气做出改动。
中止提问并开端调查，顾客通知你的一些信息或许和他们真实的习气有很大收支。假如你真实想了解人们怎样举动，必须自己细心调查，而不是一味听他们说。换句话说，大多数品牌都要更深入商场去做调研，调查人们怎样过日子，而且考虑自己的品牌怎样切入商场、何时切入最合适。
不要强行改动人们的习气，客户在和你互动的进程中会构成某种消费习气。了解这些习气，将它们分门别类并了解人们构成这种习气的原因。可是许多品牌不是这么做的，他们细心研讨客户群或最小库存单位。
之后，与其引入某种新理念强行让客户改动日常行为习气，不如多花点心思，想想怎样强化他们原有的消费习气。有一个改动行为习气的典型事例。某个超市想改动形象。所以，这家超市更换了新的形象识别系统，改动了自己的品牌主张。突然间，本来的品牌好像在商场上消失了。这样的结果确实令人懊丧。因而，这联系到另一个问题：怎样寻觅一种办法让品牌充沛了解自己客户的需求并更好地改动品牌。要考虑怎样的品牌改动能让品牌更简单为顾客认知，能更好理解客户需求。
带着某种动机引入某种新的消费习气，并坚持一段时间。假如你想让人们做出改动，给他们一个充沛的理由——让他们觉得这样的改动有许多看得见、摸得着的优点。因而，要保证品牌能给客户带来更多的价值。进步对顾客的奖赏，并保证这种激励机制继续下去，这样才干达到企业的意图。假如你没有很好地奉告人们为何要做出改动，也没有很好地坚持下去，那么人们很或许对你不再感兴趣，也不或许变成品牌的铁杆粉丝，天然构成不了一种新习气。
我很欣赏这句话：“对转向你竞争对手的顾客进行研讨，了解他们的消费习气，设法发明一种商场环境影响他们，让他们再次考虑自己的挑选是否明智。”明显，许多企业研讨自己的对手，可是却没能将竞争对手的下风转化为自己的优势。这并不意味着要仿照其他人的做法，而是意味着要更多地调查而不是提问，了解客户现已构成的消费习气，或许投合这种消费习气，或许影响改动这种消费习气。
