近日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”活动在京隆重召开。大会重点表彰了国内呼叫中心产业的优秀单位及个人。恒昌客户联络中心荣获“2018年度十佳客户体验奖”,客户服务部总经理杨涛荣获“2018年度中国呼叫中心十佳卓越管理人奖”称号。

 恒昌客户联络中心荣获“2018年度十佳客户体验奖”

       据了解,中国呼叫中心产业交流峰会是中国呼叫中心领域最具价值和影响力的年度大会,本届峰会的主题为“呼叫引领市场、数字智慧未来”。旨在表彰呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人的同时,深度激活呼叫中心产业内上下游优秀企业与品牌的对话,引导行业跨界融合健康持续发展。此次峰会邀请到来自中国、泰国、韩国、菲律宾、马来西亚、新加坡、澳洲、新西兰、印尼、日本等10几个国家和地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者等代表,以及国内不同企业的高端运营者或权威专家,对“数字”+“智慧”大局势下的热点话题进行了深入交流。

 客户服务部总经理杨涛荣获“2018年度中国呼叫中心十佳卓越管理人奖”称号

      目前中国呼叫中心产业经过二十多年的发展,已经初具规模,经过萌芽阶段、快速发展阶段,正向着未来广阔阶段迈进。伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业呈现出明显的阶段性特征,未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。互联网金融行业作为当前与智能技术联系最为密切的行业之一,其机构所设立的呼叫联络中心也顺应发展趋势,向全渠道融合、智能互动、精准增值方向努力。

      在互联网金融产业的大背景下,作为互金领域的实践者,恒昌自2011年成立以来,一直坚持合规经营和小额分散原则,将普惠金融的发展作为企业的责任和使命。在业务发展进程中,研发提升技术水平,打造具有自身特色的大数据驱动的风控体系,为中小微企业、三农、城市蓝领等长尾人群提供数字普惠金融服务。截止目前,恒昌服务客户群体遍及全国二十余个省市自治区,三百余座城市。

      恒昌客户联络中心包括以呼入为主的客户服务部和以呼出为主的电销业务部两大部门。恒昌客户服务部成立于2013年10月,秉承“用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越”的理念,为客户提供7*10小时的服务。并通过电话、E-Mail、web chat等多渠道为客户提供专业的服务支持及增值服务,满足客户多样化的服务需求。始终坚持“以客户为中心”的服务目标,恒昌客户服务部建设了基于客户售前、售中、售后支撑的服务门户体系、基于客户满意度管理的品质监控体系、基于客户忠诚度的会员管理体系、以及基于服务营销的价值创造体系。此外,2015年创立的恒昌电销业务部也取得了优异的成绩,目前有销售人员近1300名,覆盖全国二十余个省市自治区,三百余座城市,为有资金需求的客户提供电话营销服务和优质的服务体验,帮助数以万计的小微企业和个体客户,解决资金困难,助推地区的经济发展与普惠金融发展。

      伴随着不断提升的核心竞争力,恒昌将以行业标杆的头部优秀平台形象立足于互联网金融舞台。而作为企业的重要服务窗口之一,恒昌客户联络中心将进一步提升服务质量和品牌价值,再创荣誉和佳绩。