EVCARD重庆会员见面会,更贴近用户,更用心对待
EVCARD遇见重庆
在山城重庆,这座充满活力且富有创新性的城市,包容着且促使新事物的进步。EVCARD共享汽车自2017年6月15日进入重庆,就受广大市民的欢迎。投放车辆、开拓网点、市场活动...每一步都得更迈进山城重庆,更迈进人们的内心。
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会员见面会,贴近会员,聆听建议
12月9日,环球车享重庆党支部及重庆公司各部门负责人共邀请了30余名重庆EVCARD会员参加见面会,大家在和谐的氛围中一边品尝可口的点心一边畅所欲言,环球车享重庆党支部及重庆公司各部门负责人悉心听取建议并给出解决方案和未来发展方向。
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会员签到领取伴手礼
本次到场的30余名用户都是EVCARD的铁杆用户,大部分都有一年以上的用车经历,对EVCARD有着丰富的使用心得和深厚感情。有人是被同事推荐,从此爱上EVCARD的小年轻;有自从开了EVCARD,周末不用宅在家,可以出去玩的热恋小情侣;有上下班通勤,一路有EVCADR陪伴的程序员们;还有用车时间超长,为各位新手解答疑惑的暖心“老司机”们。他们都是EVCARD重庆超过13万会员中的典型代表。
发现问题,才能更好地解决问题
在本次交流会中间,会员们反映了部分问题,例如运维人员调度力度、客服问题、网点问题等,为此,环球车享(重庆)分公司总经理曹岳表示,这些问题都会在重庆公司近期做战略性调整中逐步解决。
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会员积极献言献策
针对某些车辆操作问题,环球车享(重庆)分公司运营部的负责人也给出了解决方案,例如某些车型无法正常开关门,可以通过手动唤醒蓝牙终端,打开手机蓝牙再打开APP的操作顺序达到高成功率的开关门。
用户还对EVCARD专业的运营,高接通率和高水平的客服等给出高度赞赏,在EVCARD进入重庆一年多的时间内,发生着许多重庆工作人员帮助用户解决问题的暖心之举,在座的用户讲了许多类似工作人员在救援时陪伴着解决、帮助还车等故事。
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环球车享(重庆)分公司总经理曹岳细心解答问题
在未来发展规划中,针对计费模式、长租价格等问题询问了现场会员代表们的意见,会员们积极献言献策,为公司未来项目规划提供了重要参考意义。
对于车辆使用体验度不高,车辆质量问题等,环球车享(重庆)分公司总经理曹岳说明了之后为分时租赁独家研发的新车型,将考虑更多用户的使用体验,例如更持久的续航,更宽厚的轮胎等。此款车型上线,将会杜绝一大部分车辆使用问题,降低用户操作难度和公司运营成本。
活动临近尾声,环球车享(重庆)分公司总经理曹岳总结发言,通过今天交流会活动与用户的近三个小时的沟通,大家十分热情,作为重庆超过十三万用户其中的代表,看到了大家是衷心希望EVCARD越来越好,我也会将大家的建议带到上海,相信以后大家就可以看到EVCARD为大家做出的改善。
最后,在大合照中,结束了今天的交流会。在交流沟通中,用户积极提出问题与建议,公司员工和领导们积极解答,可见,EVCARD走的更稳更快,离不开与用户们的密切沟通,只有将用户体验放在首位,才能创造出更好地产品和服务。
环球车享(重庆)汽车租赁有限公司
2018年12月11日
