近年来,在各大手机品牌不断缩短新品上市周期,以及消费者追求手机新技术和新功能的双重效应下,一些消费者弃旧换新越来越普遍,“扔了浪费,卖了受罪”,一直以来不少消费者都认为二手手机是“鸡肋”,每年淘汰和闲置的手机数量逐渐上升,这也让二手手机交易越来越活跃,闲鱼、转转和找靓机等这些二手平台上,手机交易量也呈现持续增长趋势。
但是从野蛮生长到理性成长,二手手机市场的弊端也逐渐暴露出来,网友们时不时吐槽自己所购二手商品的各种问题。比如,买个苹果手机结果是安卓系统,用5c改成无指纹版5s、6改6s、还有改成7代的等等。二手行业信任机制缺失,以及如何提供靠谱的服务,也成为社会关注的焦点。
对于这样的行业现状,艾媒咨询的分析师认为,对于各大平台引入标准化,在线二手交易平台将配备自己的或合作方的质量鉴定与维修,行业成本和门槛将因此逐步提高,中国在线二手交易将渐渐形成统一的行业标准与闲置物品标准。
二手3C市场:消费新蓝海与信任机制缺失并存
随着中国市场人均消费能力提升,物品更新换代频率加快,网上交易日臻成熟,二手3C数码交易正被越来越多人接受。尤其是年轻的群体,能更快地接受二手交易,成为扩大市场规模的主要群体。比如今年刚结束的双十一,作为行业领先的二手3C数码自营平台找靓机,当天就实现了同比增长563%的销售纪录,也凸显出二手行业所爆发的增长潜力。
数据显示,截至2017年底我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度在增长,二手交易市场的消费频率和高收入消费者占比越来越高。其中手机3C产品迭代频率的加快,使手机成为众多二手交易平台的集中突破口。如果算上平板、电脑、相机等类目,二手3C市场规模将达万亿元。
艾媒咨询分析师认为,分享经济的潮流将削弱中国消费者对二手商品是“旧货”的印象,带动越来越多中国消费者接受买卖不同类型的二手产品,在线二手交易的市场规模将逐步扩大。
与此同时,我国的二手电商市场之所以在过去发展缓慢,归根结底在于行业发展不规范,中国的二手交易,尤其是手机行业,存在严重的无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象。
据媒体报道,有调查显示,超过九成用户表示希望平台能够严格把控质量,特别是近七成用户明确表示需要验机服务。信任和靠谱服务的缺失,也让各种假货、黄牛横行霸道。因此,随着二手手机市场的日渐壮大,行业人士也在呼吁,二手手机市场是一个服务型市场,亟需一套统一、透明的服务标准。
打破“二律背反”:行业透明化、标准化成破局关键
在解决二手3C的信任机制和规范流程方面,目前不少二手交易平台推出了相关的验机和质保服务。
以找靓机为例,其在纯自营模式的基础上,已在行业内首次推出了全新的三重质量防护体系,即B端自检+平台质检+正品险,从供应链筛选到入库,再到出库发货,整个售后服务流程都建立了标准化体系和规范化流程。就手机这样的质量检测来说,每台手机都要经过25道外观检测、52项功能检测、30分钟真实场景使用、30分钟大型游戏跑分测试、120分钟耗电测试以及500张照片连拍等质检环节。
在消费者特别关注的手机透明度和信任度问题上,找靓机还首创了"一机一拍"模式,每台手机都有自己独立的"身份证",可以通过官方照片就可以看见此款手机的成色,划痕程度,实实在在让消费者看到实物的外观。对于手机内部,找靓机提供了详细的质检报告书,从生产日期,到维修记录再到充电次数都进行了系统的评级,让消费者真真切切了解购买的手机。
【找靓机平台的质检报告和真机实拍】
而在手机信息的展示上,找靓机也真正做到了细节服务。不像其它二手平台仅仅提供9成新这样统一模糊的信息,找靓机还将手机细分为99成新、95成新和9成新,并分别标明激活、保修时间,瑕疵位置,真正让消费者所见即所得,有图有真相。
另外,在消费者关心的售后质保方面,一般的二手平台最多只提供180天的质保期,但找靓机提供“365天保修服务”,这个和新机的保修期限一样,可以增加用户体验并提升满意度。同时找靓机还推出7天无理由退换货的服务,并与泰康保险合作推出"正品险",以加强质量防护。通过这些保障消费者利益的服务,找靓机让二手手机凸显价值,也让消费者买得更加放心,平台上目前已经积累了19万+用户真实好评,就是最好的证明。
中国二手手机市场潜力巨大,移动互联网用户超过8亿,网上购物移动支付非常普及,这些都为中国二手手机交易市场创造了有利的条件。这样看来,找靓机可以在京东、转转和闲鱼眼皮底下崛起,成为二手3C电商的一匹黑马就不足为奇了。
