随着干洗行业的趋同化趋势明显,在干洗行业主宰市场的不再是干洗的品质和技术,而是服务给消费者留下的感觉。给顾客带来满意的洗衣体验,这对于我们开干洗店的持续长久的发展是非常有帮助的,那么在日常的UCC干洗店经营中,我们从哪些方面着手,能更好的提升我们开干洗店的服务质量呢?
1、干洗店店貌要清晰整洁
干洗店是为消费者清洗护理衣物而面向社会开放的服务行业,为此,搞好干洗店店面内的环境卫生、保持店容店貌、做好门前三包(包卫生、包秩序、包绿化)是干洗店每天的必修课。室内室外,干净整洁,窗明几净。除此之外,室内以及桌面上物品用具,橱窗衣柜的衣物,要摆放整齐有序。总之洗衣门店应始终保持清新静雅的格调和氛围。
2、营业准备要充分
为了体现洗衣店管理有房,营业人员训练有素,营业工作有条不紊,干洗店门店营业之前必须做好各项准备工作。例如收取衣物时开具的发票凭证所需的纸和笔;拆扣时用的小刀;找款找零时用的零钱,计算器;客户取件时用的包装袋等诸如此类的小事。虽然对干洗店的经营目标不会造成太大的影响,但缺东少西、手忙脚乱的营业操作不仅延长了顾客的等待时间,也会使得干洗店的整体形象大打折扣。
3、营业氛围要和谐
干洗店在运营过程中,可能会出现这样或者那样的缺点和不足。比如衣物没有烫平、污渍未去净,以及交货时间延期、衣物丢失、短缺甚至发生纠纷等,遇到类似情况,应当及时向有关上级领导反映情况,并向顾客内心作出解释,让顾客能心服口服,避免在干洗店大庭广众之下与顾客发生争执。不仅不如,一旦向顾客作出承诺,必须落实兑现,以创造愉悦和谐的营业氛围。
保证干洗店洗衣品质和干洗技术的同时,UCC干洗加盟店要从服务方面不断满足消费者的需求和高标准,从各方面给消费者留下好的印象,让更多的干洗店顾客成为干洗店的回头客。