路客推服务新标准，共推行业健康发展

近几年，包括旅游民宿在内的非标准化住宿成为旅游市场的新宠，但同时，行业的快速发展与滞后的规范监管之间的矛盾也日渐凸显。民宿业作为在我国刚刚兴起的新生事物，市场发展过快，监管没有跟上，出现一些问题也在所难免。实际上，我国民宿自发展以来质量一直参差不齐。例如，莫干山的民宿因当地监管严格一直获得很高的评价，但云南的民宿却屡屡遭顾客投诉。应如何排除安全、卫生上的隐患？又该如何保障服务质量，为游客留下更完美的体验？

日本最严民宿新规将执行

日本对民宿的管理设立新规，《日本住宅宿泊事业法》将于当地时间2018年6月15日正式执行，该法对日本高速发展的民泊设施制定较清晰的监管，没有经过正式注册的民宿不得继续经营。新规规定房主必须注册登记房屋，而不是申请民宿许可证，每年最长可对外租用180天，京东、东京部分地区规定经营上限为 90 天，在部分区域甚至限定开放时间，比如东京新宿的民宿只能在周末营业，涩谷民宿只能在寒暑假开放。

相关分析指出，新法的实施将引发日本民宿业的洗牌，“小打小闹”的个人参与者或面临出局。

市场广阔，应坚持安全先行、建设信用体系，共推行业健康发展

据统计，2017年共享住宿交易规模约145亿元，比上年增长70.6%，参与者人数约为7800万人，其中房客达7600万人。

共享住宿业顶级玩家如Locals路客，正在强化提升民宿水准，路客通过提供“设计+改造+线上+线下”一体化解决方案，一方面让房东躺着挣钱，另一方面给住客提供超惊喜的民宿体验和更有安全卫生保障的服务。而在线下，共享住宿平台运营方也在不断接触政府监管部门，力求与政府监管部门一起，构建起完善、高效、稳定的民宿管理体制。

“其实保险可以帮助我们这类精品民宿解决一大难题，一旦出现用户和房东纠纷，没有保险支撑，消费者和民宿经营者均面临很大风险。”Locals路客精品民宿CEO苏同民说，目前北京监管部门已经拿出草案，鼓励民宿旅游经营者通过购买保险等方式为旅游者提供安全保障。

“9大安全保障计划”+“8大入住保障”，?精品民宿服务

为深度旅行爱好者提供了业内最好的旅行保险服务，也推动着民宿产业的规范化发展。精品民宿品牌Locals路客携手中国平安，专门为用户量身定制了一组保险。以下Locals路客9大保障体系不仅保障民客，同时还覆盖到房东。

保障1、发生意外，保障年龄不止60岁房客在Locals路客民宿住宿期间，发生摔倒，触电，高烧，过敏等意外事故，均可享受赔付。在平安保险为Locals路客定制的“安心宿”住客意外伤害保险中，被保险人的年龄从0～75岁，而市面上大部分相关险种通常只保障60岁以下人群。“安心宿”针对住宿期间意外伤残造成的损失，赔付金额高达54万，其中住院津贴最长可赔付90日（通常相关险种津贴只有一周）。

保障2、不小心损坏了房东的财物，保险公司赔房客在Locals路客民宿住宿期间，由于意外过失让房东家财及第三方人伤事故造成的损失，可获得赔偿，保额高达2万元。

保障3、行李被盗，保险公司赔前面【房东篇】提到的家财宝综合保障计划也可以保障房客的行李物品。房客的行李物品在Locals路客民宿由于意外事故或者盗抢致使的损失，可获得相应赔偿。

保障4、外国游客同样有保险保障外国游客入住中国大陆地区的路客民宿，可以获得相应的保险。

保障5、同步保障房屋的所有者和使用者民宿市场中，很多房东可能并非业主，而是通过租赁等方式获得房屋使用权的人。对于他们而言，市面上绝大部分保险形同虚设，因为这些保险只保障业主。平安为Locals路客量身定制的“家财宝”险种中，明确规定，同步保障对房屋拥有所有权和使用权的人。

保障6、房屋意外？赔付上万经营损失因意外情况导致民宿无法经营，Locals路客“家财宝”提供最高1.5万元租金补偿。

保障7、房客遭遇意外伤害？不用房东陪Locals路客“家财宝”包含了保额10万元的出租人责任险，房客在Locals路客民宿中因意外造成人身伤害，房东可用于赔付。

保障8、装修期间火灾？最高赔付60万Local路客民宿平台上的房东，大多都把房子交由平台装修托管，如果因装修工人过失致使火灾，房东可获得高达60万元的赔偿金。保障9、房客造成的意外损失，房东可获赔偿如果有房客在入住Locals路客民宿期间，造成意外损失，如高空坠物及相关财产损失，房东可以获得相关赔付。

在继推出“9大安全保障计划”后，路客再度升级服务，推出“8大入住保障”，令民宿体验，秒杀五星级酒店。

1、入住时无房赔偿首晚房费

客人已经预订成功，到达入住时没有房间，路客将全额退还已支付的预订房费+赔偿该房间的首晚房费。

2、额外涨价赔偿双倍差价

客人已经预订成功，到达入住时被要求上调房费或额外加收费用，路客将差价双倍赔偿。

3、订单被提前取消赔偿1000元抵用券

客人已经预订成功，但房东提前通知订单需要取消，路客将全额退还已支付的预订房费+赔偿1000元抵用券。

4、入住时发现未及时打扫赔偿首晚房费

客人按约定时间入住后，发现没有打扫卫生导致长时间未能正常入住，路客将赔偿已支付订单的首晚房费。

5、门锁长时间无法打开赔偿首晚房费

客人按约定时间到达房源门前，但未能正常打开房门等待超过2小时，路客将赔偿已支付订单的首晚房费。

6、送免费保险，人身安全有保障

每位客人入住后，路客都会免费赠送人身保险，让顾客的安全更有保障。

7、7*24小时客服热线服务

路客提供24小时全天候的热线服务，客人在入住后，可随时拨打热线解决问题。

8、专属房东管家

路客精品民宿为每个民宿搭配专属房东管家，尽最大努力服务用户。与此同时，房东管家还会为你推荐当地的吃喝玩乐地，让你享受当地地道生活。

路客客户服务负责人表示:“我们做的每一个举措和改进，都会以房客和房东的角度出发。”

从预订成功开始，就会有专属房东管家为客人提供一对一的服务，包括主动与客人联系，提供入住帮助。客人从前往房源到入住和离开，路客精品民宿提供追踪式的服务。

路客致力打造一种“与当地人交朋友，像当地人一样旅行”的独特旅行体验！除了标准服务，路客精品民宿房东还会提供入住房源周边美食或好去处等信息，以让客人能有更好的入住体验。

作为精品民宿的第一品牌，路客除了升级保障服务，还会继续探索，将打造“精品”的这种态度，继续延申到民宿的其他环节上，持续升级民宿的软硬件标准，继续领跑行业。