2018年鹤壁呼叫产业高峰论坛即将启幕

　　据河南省鹤壁市淇滨区官方消息，2018年第二届鹤壁呼叫中心产业高峰论坛暨“数据中国城市行”活动即将启幕。

　　2018年第二届鹤壁呼叫中心产业高峰论坛暨“数据中国城市行”活动，由鹤壁市淇滨区人民政府主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，将于2018年11月13日至15日在鹤壁市迎宾馆国际会议厅举行。活动邀请相关客商近百家，期间将举办：洽谈对接会、园区推介、项目集中签约仪式、高峰论坛等活动。

　　源于美国的呼叫中心产业，又称为客户信息服务业，是当前世界范围内企业客户服务和营销的主要手段。随着信息技术的快速发展，以服务外包为主要形式的呼叫中心产业已成为服务业转移的主要形式和新兴产业。麦肯锡预测，到2020年，全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元。

　　在我国，上个世纪90年代蓬勃发展的传呼业务，经过十余年的变革与发展，已演变为呼叫中心产业，向下衍生出企业客服电话、政务热线、电话营销等几十种相关业态。

　　2017年4月，投资4.5亿元重点打造的新兴服务业项目——鹤壁呼叫中心产业园正式运营，经过一年多的发展，已经入驻呼叫企业18家，中国移动、联通、电信等配套企业10家。业务范围涵盖了移动、联通、电信三大运营商增值服务、金融保险、电子商务、快递物流、文博会展等10多个行业。积极引导企业多元化发展，企业又与京东、顺丰、拼多多、泰康人寿、百世快递等30个知名品牌深度合作，提升了行业竞争力。

　　目前，鹤壁呼叫中心产业园坐席规模达6000席、4000人、创造产值10亿元，成为青年创业就业基地之一，拉动了消费增长，带动通信、餐饮、住宿、交通等相关生活性服务业发展。先后被评为国家级“呼叫中心标准化示范园区”、全国首批“电子商务+客户联络中心”产业示范园区、全国优秀呼叫中心产业园区示范基地。　　据了解，此届峰会本着“新时代、新模式、新价值、新机遇”的理念，围绕鹤壁市大数据、呼叫中心产业开展招商推介，加大招商力度，确保呼叫中心产业园做大做强。

　　官方介绍，本届论坛旨在进一步提升鹤壁呼叫中心产业园知名度、持续扩大影响力，加快呼叫中心产业转型，吸引大数据和呼叫中心产业上下游产业聚集融合发展。

　　下一步，将以发展呼叫中心产业为发力点，发挥好呼叫中心产业在大数据产业链的前端基础作用，抓住商务中心区列入大数据产业园机遇，利用好国家、省大数据产业政策，积极引进大数据产业，推动企业数据与政务数据、便民服务数据融合，推动产业提档升级。

【编辑/秋野】