侯恩龙：用智慧零售赋能大北京，苏宁进入场景互联时代

由于长期以来形成的务实、低调文化,苏宁的实干派高管们很少在社交网络上“显山露水”,更别提像一些人时不时蹭个热点上个头条。他,却是个例外。

他在担任苏宁易购COO期间悄然成为业界“网红”,不仅能唱苏宁版《粉红色的回忆》,还会因为看不惯圈内某些人的行事风格,“呵呵呵呵呵”给对方撒一脸灰。

他就是苏宁易购总裁侯恩龙。7月31日,侯恩龙领衔苏宁四位高管亮相八达岭长城脚下,与由60多人组成的一众厂商老总结伴登长城、擂战鼓、插旌旗、吹号角,共同发起蓄谋已久的“北京攻略”。侯恩龙表示,苏宁将用智慧零售赋能整个北京,提前进入场景互联网时代。

右二为苏宁易购总裁侯恩龙

苏宁要干什么?

8.18发布会上,侯恩龙表示,纯电商的黄金十年已经结束,这个夏天,彻底告别纯电商购物节,苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。而北京不乏是纯电商的代表,因此,苏宁启动“北京攻略”,四巨头同时亮相,被业界认为是针对纯电商一种非常进击的竞争姿态。

“京畿重地,市场份额第一不是终极目标,苏宁要一直做第一。”苏宁易购总裁侯恩龙在7月31日苏宁“北京攻略”发布会上开宗明义强调。

侯恩龙认为,基于智慧零售的场景互联网已成为新的互联网十年的标志。苏宁将用智慧零售赋能整个北京,提前进入场景互联网时代,更欢迎北京同行加入智慧零售主场。

“北京攻略”正是苏宁面向北京零售市场推出的一项全面主场战略计划,旨在针对目前北京市场的零售竞争格局,以苏宁线上线下全渠道、全业态优势,发动一场涉及门店扩张、价格、产品、物流、服务在内的智慧零售主场总攻,以加速用更先进的理念、技术、服务给消费者带来更好的体验来建立苏宁在京的全方位领先地位。

就在3天前,苏宁818发布会上,南京苏宁操盘的燃客城亮相,呈现出了一个充满科技与生活趣味的苏宁易购。无论是在北京还是南京,苏宁易购正在通过不断的变革创新推动着品质生活消费理念的升级。

一同现身“北京攻略”发布会现场的还有苏宁零售集团副总裁范志军、苏宁零售集团副总裁卞农、北京苏宁总经理郝嘉。范志军是苏宁大家电事业群的掌舵者,卞农是苏宁大快消负责人,加上侯恩龙,三人还有一个共同的身份——都曾是北京苏宁的总经理。

北京苏宁四任总经理以这样一种方式再聚首,给“北京攻略”增添了不一样的份量。侯恩龙介绍,北京攻略将打造“价格之极、产品之极、速度之极、物流之极、服务之极”的场景互联网标准,以确保用户无论在线上还是线下、无论是一线城市还是三四五线城市,都能享受到“同品、同质、同价、同服务、同体验”的智慧零售服务。

四任老总的聚首也表明,苏宁除了在家电领域继续拉大和对手的差距外,还将在大快消、3C等品类发力,并以北京市场为先发队部,直面竞争。据介绍,苏宁家电年底将冲刺份额30%,进一步巩固老大地位;苏宁大快消则将进一步完善智慧零售的最后一公里,并与广大快消品牌深度结盟。

大秀造极成绩单

侯恩龙的必胜决心,来源于苏宁智慧零售大开发的超预期落地。

据统计,2018年上半年,苏宁累计新开店2000+。其中,苏宁小店新开近1100家,零售云店新开近1000家,易购直营店近400家。仅7月9日至15日的一周,便新开店83家。目前,苏宁已形成全国无盲区的四级智慧门店网络,覆盖一二线城市、三四线城市、五六线城市、乡镇农村等不同级别市场。

这意味着,苏宁正在虚拟端和实体端同步发力:虚拟端打造面向用户的全时服务,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展;实体端基于“两大一小多专”的店面布局,推动零售场景重塑和业态细分,实现面向用户的全景环绕,面向全层级市场的场景化覆盖。

在“北京攻略”的主场,北京苏宁目前拥有各业态门店273家,年底这一数量将飙升至850家,将成为北京市场门店数量最多、分布最广、渠道结构最为完善的零售渠道。

侯恩龙介绍,苏宁在京最早在2004年就建设了50亩物流基地,目前已形成覆盖全北京的“1小时服务圈”。基于苏宁线下门店体系,2小时急速达升级为1小时,能支持3C产品5公里范围内的线上订单1小时送达;苏宁还在京实现了大件、小件、冷链三大仓储网络上,将2小时准时达服务升级为1小时,用户可在一天的12个时段内选择任意一个小时时间段收货。

同时,基于苏宁小店、苏鲜生、红孩子、云店的多业态门店体系,苏宁能够为消费者提供1小时社区生活服务,以苏宁小店的3公里范围为半径,用户在苏宁小店APP下单,最快十多分钟就能送货上门。

从转型走向攻伐

作为北京攻略的主导者,侯恩龙是苏宁转型以来的坚定的变革拥护者。

从2011年6月,接任北京苏宁总经理开始,侯恩龙便在整个苏宁体系中扮演着变革推动者的角色。7年前的苏宁,还处于转型的初期,侯恩龙开始推动从激情开店到激情找用户的变革,强调用户的拓展和运营,开始分析用户、走近用户,真正推动苏宁从坐商转变为行商。

2013年6月8日,苏宁在全国范围内所有门店所有商品与苏宁易购实现同品同价。北京苏宁在通过细分市场、差异化经营以及精准营销实现单店经营质量提升的同时,率先开始投向苏宁易购,线上线下同步发力,取得了市场的认可,也取得了整个智慧零售最初的模型。

如今,苏宁依然处在进一步推动线上线下融合发展及智慧零售大开发战略落地的攻坚阶段,为何苏宁采取主动出击的姿态?侯恩龙表示,“北京攻略是具有全局意义的战役。打好此役,拿下更多的市场份额,将用户的需要服务的更好,苏宁才算打下全国智慧零售主场之战。”

“北京攻略”智慧零售主场之战启动后,北京所有门店的场景互联网化将再次升级;此外北京是文创体育的总部所在地,未来不管是短视频购物还是体育的运营以及大量的球迷与苏宁易购会员的打通将助力智慧零售主场。

侯恩龙还表示,智慧零售是一个开放的“安卓系统”,苏宁将用智慧零售赋能整个零售业,欢迎产业上下游的合作伙伴甚至友商加入智慧零售的主场。

行业分析人士认为,“北京攻略”是苏宁开启互联网转型以来的首次竞争姿态的主动转变。由转型驱使转向主动出击,表明苏宁经过半年多的智慧零售大开发探索,已经真正跑通了全渠道、全业态布局模式,主动出击恰逢其时。