大唐百灵鸟| 传统客服将如何实现科技转型升级？

2016年初，AlphaGo和世界围棋冠军李世石的人机大战将人工智能再次推向峰顶。目前，以谷歌、联想、英特尔、IBM、阿里巴巴等为代表的公司都在致力于人工智能的研究，其中阿里巴巴对人工智能的研究与应用已覆盖到客服、电商、金融、交通等各大领域。而深圳大唐英加科技有限公司则专注于人工智能在客服领域的应用发展。

2018年大唐英加结合公司自身技术积累和优势资源，运用先进人工智能技术，推出大唐百灵鸟AI虚拟客服，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。

其技术团队拥有语音应用域多项知识产权，整合百度云、阿里云和科大讯飞的顶尖底层技术，并与中国移动10086录音团队合作。先进的语音识别（ASR），口语理解（SLU），对话管理（DM），自然语言生成（NLG），文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作。目前大唐百灵鸟AI虚拟客服已经打开金融、房地产两大行业的应用，同时向运营商、银行、电商、汽车、保险等十几个行业领域快速拓展。

人工智能的研究对深度学习算法有很强的依在现实生活中，很多行业都涉及客户服务，如银行、电信、零售、电商等，这些行业提供客户服务的方式无非有两种：一是自建呼叫中心，聘请客服人员为顾客提供服务；二是租用呼叫中心，聘请客服人员为顾客提供服务。

在很多企业中，客户服务所消耗的成本占比都很大，深度学习是机器学习的一个分支，旨在模拟人脑学习的神经网络，通过模拟人脑机制来对声音、图像等数据进行处理。深度学习算法为人工智能与商业的结合带来了可能，为人工智能的广泛应用提供了助力。

随着人工智能技术的发展，人工智能客服被研发了出来，未来，大唐百灵鸟AI虚拟客服将走上客户服务岗位，不仅能理解客户诉求，为客户提供服务，还能自我学习，理解问题重点，解决口语化问题引发的歧义，有效提升客户服务效率，为客户带来更加极致的客服体验。

传统客服利用人工智能新科技的力量，转型升级已经开始。