2019春运“抢票大战”即将打响。小编提醒大家在网购火车票的时候,有些第三方购票平台里的“默认选项”要多加小心。
默认选项"深藏不露" 让人防不胜防
记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在记者提交订单的时候,价格却自动变成77.5元,那多出的20元是怎么回事?
绝大多数用户可能不知道,自己在购票同时还购买了一份优选服务,只有在点击优选服务后,才能看到多出来的20元高速出票,而且这个高速出票隐藏很深,不仔细找很难找到。
记者手动操作取消了多收的20多块钱,却发现商家捆绑销售的套路并没有结束,就在记者准备支付的时候,页面显示订单总额为66.5元,并且以红色小字注明已优惠2元。原来,系统又默认勾选了火车票折扣券*4的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用就比54.5元的实际票价多出了12元。
记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,该车票的票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元,在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。
点击明细后记者发现,这里面有一份50块钱的“VIP光速出票套餐”,包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的,如果消费者稍不留意不主动取消,额外费用就会连同车票钱一并支付。
多家购票平台存在捆绑消费现象
记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等购票平台,都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。只有在你最终支付订单时,才会发现多出了“快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券”等额外的费用。对于这些附加费用,平台都没有做出明显的消费提示,而且选项隐藏的很深,一不小心就会掉入消费陷阱,钱花得不明不白。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑:消法第26条对于格式条款是有专门的规定,明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款,还有一些和消费者利益相关的重大信息,而且里边还作出一个规定,就是说使用格式条款的时候,不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。
专家提醒,消费者在选择第三方平台购票的话,一定要多留个心眼,多番查看,不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。
图文来源:人民网