近日，广州的雷先生（化名）在小红书上发帖表示，他整理邮箱时发现自己曾在路易威登官网购买了两个nano speedy的包，总价为20400元，下单日期为2021年7月4日。结果现在都快两年了，这两个包一直没收到。上个月，路易威登客服告诉雷先生，这款包现在没货，只能退款。“两年都联系不上我，难道都是我的过错？是我不配？”雷先生有些愤怒。

发现包一直没发货后，今年2月，雷先生联系上了LV的售后客服，他在小红书上介绍，“客服一开始说不可能有那么久的订单，问我是不是记错了。后来查询单号才发现，真的是快两年了都没有发货，让我等专员的电话。”

▲雷先生的购买记录。

结果专员打来电话对雷先生表示，他购买的包已经没货了，不能换不能改单，只能退款。对于LV官网为何将近两年没有发货的原因，雷先生表示，“之前问的时候，他们说这款包停产了，所以没有货。”但LV售后部门的处理方式让雷先生有些难以接受，“他们说联系过我很多次，但都是用0开头的座机，很多这样的陌生电话我都屏蔽了不会接，说得好像是我的过错，他们就不能用手机或者邮件联系我吗？”

让雷先生无语的是，他今年2月联系上客服之后就收到了“订单被取消”的短信通知，“订单没有得到我的允许或者认可就被无故取消，真大无语。”更离谱的是，订单被单方面取消半个月后，20400元的货款却一直没有退回给雷先生，“这就是奢侈品大牌的处理方式？也太飘了吧？”围观的网友表示，“投诉到总部。”“扣钱这么久不发货，不但要赔包还要支付利息。”“绝对不能姑息……”

▲雷先生被取消订单。

上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者查询各大网站发现，LV的nano speedy这款包被网友戏称为“断货王”，长期处于供不应求的情况，很难买到。3月8日，记者在LV官网查询发现，该款包的最新售价为12800元。相比雷先生购买时，已经涨了2600元。但两款包虽然名称一样，都叫nano speedy手袋，但产品编号有所不同：雷先生购买时的编号为M61252，如今的产品编号为M81085。

▲雷先生所购买的nano speedy。

3月8日，接受上游新闻记者采访时，雷先生表示，LV售后在3月7日已经完成了退款流程，“昨天LV那边给我打了30多分钟电话，是一个女孩打过来的，态度倒是挺诚恳的，一直在道歉。她说销售那边的服务态度不好，给我带来了很不好的购物体验，造成了困扰之类的。”雷先生还表示，LV售后也表示愿意赠送他一些小礼品，但被他拒绝了，“这些小礼品平常我去专柜都是能拿的，都是免费的。整个事情更多还是想得到他们一个态度吧，现在别人都道歉了三十多分钟，我也不好再说太多了。”以后是否会继续购买LV的商品？对于这个问题，雷先生的回答是，“这个也还好，因为已经无感了。”

▲如今LV官网新款nano speedy售价。

3月8日下午，记者联系上LV客服。对方表示，她们作为客服不能接受媒体采访，不过会将整个事情上报，到时候会有专人来联系记者。

上游新闻记者 金鑫

编辑：邹渝

责编：李洋 官毅

审核：冯飞

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