7月12日，抖音美妆头部主播骆王宇发布视频宣布“退还1.5亿营业款”并宣布“退网”，原因是此前其带货的CSS油橄榄精华产品被人质疑虚假宣传。他表示，发现自己“没那么被大家需要了”。

骆王宇在抖音平台粉丝最高超过2000万，在小红书也有1900多万粉丝，是妥妥的头部美妆带货博主，他突然宣布“退款退网”的消息很快冲上热搜。此事因何而起？涉事各方有什么态度？1.5亿元退款数额巨大如何保障执行到位？上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者展开了调查。

为何突然宣布“退款退网”？

带货遭遇打假

据报道，在做美妆自媒体博主之前，骆王宇是拥有多年美妆经验的专业美妆顾问。2021年，骆王宇就带着“刷酸一哥”“行走的种草机”等标签在抖音走红。他是抖音知名美妆博主，粉丝数曾超过2000万。他曾连续四周位列“星图”种草榜榜首，单条视频最高带货超过1300万元，在小红书上的粉丝也有1900多万。他的视频内容涵盖了护肤和彩妆的教学，‌通过这些内容，‌骆王宇在美妆界迅速走红。‌

骆王宇表示准备要“永远离开”。视频截图

然而就在今年，骆王宇遭遇职业生涯的重大挑战。

今年2月，测评博主“大虎课代表”发布一系列视频，对CSS油橄榄精华在内的6款产品进行检测。检测结果显示，备案中含有油橄榄叶提取物的CSS油橄榄精华，却未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分。该博主对产品的功效以及合法性提出质疑。带货过相关产品的骆王宇，就此陷入CSS油橄榄精华事件风波。

该测评博主称，自己的检测结果曾经过中检科（北京）化妆品技术有限公司复检，最终结果一致。骆王宇3月2日曾发视频回应称，他不仅给品牌方CSS发了律师函，还向市监部门举报CSS涉嫌虚假广告宣传。骆王宇承诺，若他胜诉，品牌方赔偿消费者损失；如败诉，（消费者损失）则由自己赔偿。不过，目前该视频已经删除，相关截图却在网上流传。

风波发生四个月后，骆王宇在7月12日晚突然发视频，宣布了CSS油橄榄精华退款方案，并称决定退网离开一段时间。他表示，售后方案之所以拖了这么久，是因为品牌方到现在为止都不愿意退款。还有就是涉及金额实在太大了，此款产品在他们这里就卖了1.5亿元。如今，他选择个人和合作机构一起退款给消费者。

骆王宇称，发现自己不再像曾经那样被人需要了，所以现在决定离开一段时间，此番言论被外界解读为“退网”。

骆王宇“退网”是否属实？1.5亿元退款如何保证落实？7月15日上午，上游新闻记者私信骆王宇的抖音账号，暂未得到回复。

骆王宇所属的白兔控股是著名MCN机构，旗下拥有特别乌啦啦、张喜喜、肉肉大搜索等多位美食界顶流网红。上游新闻记者先后拨打了白兔控股成都总部和上海分部的电话，均无人接听。

巨额退款是否正常进行？

有人称已收到，有人未得到回复

在骆王宇宣布退款之后，一些消费者开始尝试退款，却发现并不顺利。

在骆王宇的最新视频里，曾经表示“所有在骆王宇账号，无论是直播还是橱窗，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退还给你”，并表示“具体操作详见置顶图文”。

但很多网民跟帖称，“哪里有‘置顶图文’，没看到啊？”“为啥我看不见置顶图文？”“那个图文怎么找不到了？”上游新闻记者在骆王宇的账号里，也没有看到置顶的关于退款的相关图文。

还有不少网民称，自己已经发送了退款申请，但一直没有得到客服回复，“一晚上了都没有回复”“一晚上了还是未读”。

针对退款问题，骆王宇留言解释称订单量巨大，“因为刚发完视频，私信量太大，已经招了30个客服。”并承诺2020年至2024年期间，从其处购买的订单都能全额退。目前，小红书平台上已有不少消费者发帖称收到退款。抖音上也有网民称已经得到退款，并贴出了退款截图。

涉事商品CSS油橄榄精华的线上销售平台，是抖音希妍萃官方旗舰店和天猫希妍萃官方旗舰店。上游新闻记者询问了上述两家店铺的客服，对方均表示，需要提供订单号进行售后处理。如果是在骆王宇处购买，可以先申请退款，会在1-7天内完成退款。对于产品是否涉嫌虚假宣传的问题，客服表示“无法回答”。

测评博主为何不状告品牌方？

“告赢了消费者也得不到赔偿”

对于骆王宇“退款退网”的决定，引发此事的测评博主“大虎课代表”7月13日晚发布《关于油橄榄最后说几句》的视频。他表示：“无论我们证据有多充足，我们都输了，品牌赢了。博主、粉丝、消费者都被耍了。”他表示，他与卖货博主沟通的时候双方都意识到，这是最不理想的结局，但最后只能做到这样。

测评博主表示自己不后悔。视频截图

他回答了粉丝有关“为什么不状告品牌方”的疑问。他表示，自己咨询过律师，自己会告赢，但时间是一两年后。虽然赔偿最高是“假一罚十”，但这个与大量的消费者没有关系，消费者得不到赔偿。

视频中他表示，此事导致很多人对他进行网暴攻击。“从最开始曝光这个事到现在，依旧能收到很多人的辱骂信息。”还有人打电话到他之前实习的单位，“骚扰我之前待过的科室，严重占用资源。”

他说，自己并不后悔，“听说很多品牌去送检产品了。无良品牌得害怕有我这样敢较真的博主。我下回准备更充分一点。”

15日，上游新闻记者联系了博主“大虎课代表”，但截至发稿时，未收到对方回应。

品牌方是什么来头？

曾因原料问题道歉，发布虚假广告被罚

上游新闻记者看到，抖音希妍萃官方旗舰店今年4月发布了《CSS油橄榄精华的相关说明》称，“发现网络上有关CSS油橄榄精华不含橄榄苦苷的讨论……发现起源是2023年7月28日官方小红书账号的一篇笔记中，提到了‘橄榄苦苷’这一成分。”

抖音希妍萃官方旗舰店发布相关说明。网页截图

上述说明称，CSS油橄榄精华自2020年起使用利普泰橄榄提取复合原料并延续至今，配方与成分均未调整。“由于资料整理和撰写的不严谨，对消费者造成了困扰，我们深表歉意。”该说明称，已经开启售后渠道，有问题可与官方客服联系。

上游新闻记者看到，该账号有7万粉丝，去年7月以来开设了700多场直播。自今年2月25日后，再没有举行过一场直播。

上述说明发布后，该账号再没有发布新的声明，也没有发布产品宣传视频。

据了解，抖音希妍萃官方旗舰店和天猫希妍萃官方旗舰店的经营主体是同一家公司，即上海景跃贸易有限公司。天眼查显示，该公司成立于2021年，注册资金1500万元，实缴1100万元，公司法定代表人是汤某。

天眼查显示，上海景跃贸易有限公司在2022年12月因涉嫌发布虚假广告，被上海金山区市场监管局罚款2600元，责令停止发布。上游新闻记者拨打该企业工商登记号码，结果提示为空号。

品牌方和带货方谁担责？

律师称若属实品牌方担主责

在这场CSS油橄榄精华涉嫌虚假宣传的风波中，带货主播骆王宇已经承诺退款，而品牌方并未承认虚假宣传。只有测评博主的个人测评结果，消费者能不能就此提出“假一赔三”？面对消费者的质疑，品牌方和带货方谁更应该承担责任？

上海景跃贸易有限公司曾经被处罚。天眼查截图

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据消费者权益保护法的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果在该案例中，CSS油橄榄精华产品确实存在虚假宣传的行为，且骆王宇或品牌方在销售过程中对此进行了误导性宣传，那么消费者有权依据上述法律条款要求“假一赔三”。

付建认为，品牌方作为产品的生产者或销售者，对产品的质量、成分和宣传内容负有直接责任。如果品牌方故意提供虚假宣传材料并误导带货主播，那么品牌方应承担主要责任，消费者有权要求其“退一赔三”。带货主播并不是承担“退一赔三”责任的主体，但作为广告发布者，在宣传过程中未尽到合理的审查和核实义务，也应承担一定的责任。

骆王宇曾身陷哪些争议话题？

推荐晚安粉、刷酸等被质疑

上游新闻记者发现，深陷CSS油橄榄精华风波的骆王宇，并不是第一次陷入争议中。此前，他因推荐一款晚安粉引发争议。

骆王宇目前抖音平台粉丝为1855万。平台截图

中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师、有30万粉丝的护肤博主毛越苹教授在视频中表示，“晚安粉其实就是智商税。”由此，“晚安粉是否是智商税”一度成为行业热议话题，不少科普博主下场讨论晚安粉产品是否真正具有养肤功效。虽然此后骆王宇曾拿出一份检测报告对相关质疑进行了回应，但无法消除争议声。

2023年4月，骆王宇曾发布视频，建议粉丝不要购买国产防晒产品，这一言论也引发一波对于国产防晒产品是否有效的争论。在激烈讨论中，骆王宇受到一些企业和消费者的质疑。上游新闻记者发现，该视频目前已经被删除。

另外，骆王宇曾被称为“刷酸一哥”。他推崇的“刷酸经验”也遭到一些人的质疑，有网友表示自己出现了过敏情况。

目前，骆王宇的抖音账号已经开始掉粉。据报道，他的粉丝最高超过2000万。15日上游新闻记者看到，目前其粉丝只有1855万。

上游新闻记者 杨波 汤皓 实习生 吴瑞洁  部分内容综合自潇湘晨报

编辑：朱亮    责编：王蓉     审核：冯飞

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