太平人寿“秒赔”服务上线 刷新理赔速度

保险理赔到底能有多快？答案是以读秒来计算。日前，太平人寿在业内率先宣布，从5月1日起客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受保险“秒赔”服务。

据了解，太平人寿推出的“秒赔”，是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。

一直以来，消费者对保险产品的关注都集中在理赔效率上，这反映了现代人快节奏生活的需求。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一，“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请，让保险理赔再提速，从而进一步提升客户体验。

简单案件  即时赔付

“秒赔”到底有多快？近日，保险客户刘女士仅用了29秒，便收到了2534元的理赔款。今年4月初，刘女士的儿子因病住院治疗。孩子出院后，刘女士的代理人第一时间上门，为其所购买的医疗保险办理理赔申请，让刘女士体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

理赔效率是十分考验保险公司的后台运行和协作能力的，需要充足的人力、物力做支撑。据太平人寿方面介绍，对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件，“秒赔”可以通过自动理赔，对出险案件的事故进行审核及理算，即时赔付客户。

复杂案件  快速赔付

对于身故、重疾等复杂案件，“秒赔”也同样可以实现理赔提速。申请提交后，“秒赔”会在后台进行标记，确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。

感受到如此快速理赔的，并不仅仅只有刘女士。2013年5月，客户付女士为其丈夫购买了一份保额为28万余元的重疾险。今年2月，其夫因“骨肉瘤”病故。通过“秒赔”服务，付女士仅用2个多小时便收到了理赔金。

覆盖理赔业务全类型

除了理赔提速外，“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请，进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。据介绍，理赔申请提交后，“秒赔”会自动将案件分配至对应的渠道进行处理，代理人也会实时转达案件处理进度，让客户既不用“跑腿”，也不用操心，轻松获赔。

从5月1日起，太平人寿“秒赔”服务在全国正式上线使用。太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司旗下专业寿险子公司，为我国中大型寿险公司之一。该公司总部设在上海，目前已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。