企业慈善与业务的融合“助推”之道

一直以来，围绕企业慈善与业务关系的讨论持续不断。

近日，平安人寿党委书记、董事长丁当在公开场合的一番解读，让人“醍醐灌顶”。丁当将现实公司中慈善与业务的关系分为两类：一是慈善与业务割裂，二是慈善与业务互助融合。

将慈善与业务割裂，捐钱捐物仅是初级慈善

纵观我国目前的企业慈善生态，可以发现，虽然近两年已不断突破，但仍以“捐赠”为主。赈灾、扶贫、教育及医疗领域，多以捐赠资金、捐赠物资形式为主。捐赠，已是中国企业在慈善道路上，迈出的第一步。伴随着经济发展，企业成长，企业社会责任不断增强，企业为社会经济发展贡献的同时，也开始逐渐注重社会公益的奉献。

《2017年度中国慈善捐助报告》数据显示，2017年，我国境内接收国内外款物捐赠共计1499.86亿元，比2016年增长7.68%。其中，慈善捐赠的主要来源是企业和个人，二者捐赠合计1312.51亿元，占到捐赠总额的87.51%。其中，来自企业的捐赠共计963.34亿元，占64.23%。

“赠人玫瑰，手有余香”，不可否认的是，企业在慈善事业上的发力，也为其带来了良好的声誉，灾难、贫困、危急时刻，近千亿的捐赠，一定程度提升了企业知名度、美誉度。然而，慈善的内涵不仅限于“给予”，简单的捐钱捐物，只是企业履行最基本的社会责任。同时，一定程度而言，仅仅把慈善与捐钱捐物划等号，是将慈善与业务割裂的表现，一旦企业经营出现问题或无法获取利润，相应的捐赠也将无法持续。

将慈善与业务融合，实现“1+1>2”的可持续增长

美国印第安纳大学凯利商学院管理学教授菲利普·科克伦曾表示，企业应该做到“战略慈善”，他认为，企业做慈善最成功的方式，是与企业的实际业务挂钩。事实上，在我国，也有少数公司开始探索慈善与业务的另外一种关系。

“一家公司，从小到大，从大到好，再从好到伟大，要努力探索创造‘厚价值’”，丁当表示。他认为的，极少数“好公司”意识到了“厚价值”的存在，“厚价值”即一种可持续性的、有意义的、可增长的价值，它为公众和社会创造最为重要的福利，比如身体健康、社交丰富、经济富足、精神愉悦等。

丁当以海底捞为例，“海底捞在商业上无疑是非常成功的”，在众多火锅品牌中脱颖而出，且能持续增长。丁当更看重海底捞持续探寻“厚价值”的道路。“海底捞构建了一种营造善意的场景，并且这种场景为它切实带来了可衡量的利润，因而成为了一种商业模式，并且这种商业模式与良好的公司文化互相成就，是一种向善向上的正能量的价值观输出，为社会贡献了更广义的社会价值”，丁当评价道。

具体来看，丁当将海底捞的探索分为五个层次：一是创造一种善意场景，用细节服务，让消费者体验暖心、感统；二是场景带来可衡量利润，极致体验带来可衡量利润回报；三是打造一种以营造善意场景为特点的商业模式，即海底捞赚取的利润里，一部分来自餐饮服务，一部分来自善意的场景，海底捞销售的不仅是火锅本身，而是一种善意和幸福，一种消费感受；四是传达善意的企业文化，与商业模式互相成就，让善意文化融入每一个员工的行为与价值观之中，打造企业的强大竞争优势；五是向外输出价值观，贡献更广义的社会价值。

可见，在丁当看来，海底捞的这种模式，正是一种慈善与业务相融互助，慈善成为一种基因，与商业有机融合，助推业务可持续增长；反过来，企业时刻怀有慈善之心，在培养员工的同时，更为社会提供一种积极向上，积极善意的正向价值观。慈善与业务的相融，实现了“1+1>2”的效果。

放大慈善初心，平安人寿“慈善生态圈”首度披露

新时代，新模式，原本包含慈善、大爱基因的保险业，更先人一步，探索慈善与业务的相融之道。近几年来，平安人寿踏上“慈善+业务”融合、不断创造“厚价值”、实现可持续增长之路。此次，丁当也首次披露了平安人寿的“慈善生态圈”创新商业模式。

“通过思考与实践，我们近五、六年陆续做了一些创新、立新的工作。我们把这种还在探索的‘生态+金融’商业模式称作‘慈善生态圈’模式”，丁当明确表示，未来30年，平安人寿将持续践行“常胜靠生态”的创新发展理念。

据了解，平安人寿的“慈善生态圈”模式，核心是从营造善意场景出发，从客户需求出发，为海量用户提供多种生活服务，在提升用户体验同时，最大化满足客户全金融需求。具体俩看，即平安人寿从医、食、住、行、玩等日常用户需求切入，建立与用户沟通的桥梁，赢得用户信任，逐步实现普通用户向金融客户的转化，最终实现从获客到提升体验再到价值转换与兑现的目的。

“‘慈善生态圈’模式将原本割裂对立的慈善和商业有机融为一体，是一种全新的商业模式”，丁当认为，“慈善生态圈”模式跳出了传统保险商业模式窠臼，建立起一种与客户更善意、更密切、更高效、更具价值的联系。例如，平安人寿利用“科技+”，搭建了线上平台——金管家APP，在这个平台上，提供着诸如医疗、食品、出行、教育、法律等生活类产品和服务。一改过去“从保单出发，自保单结束”的物化经营思路，开启一种“从客户出发，循环经营”的可持续、人本经营模式。

探索创造“厚价值”方面，丁当表示，在平安人寿的“慈善生态圈”中，有两大王牌慈善场景，一是“健步行”活动，鼓励客户积极运动，改变缺乏运动的坏习惯，养成健康的生活方式，助力“健康中国”建设；二是“幕天捐书”，为乡村少年募捐图书，实现好书向贫困地区的流转，让保险温度持续扩散，助力“书香中国”建设。此外，平安人寿还在企业内部推广“慈善文化”，提倡队伍“执善心、筑大业”，培养员工的善心善意，以善念善行开展业务与服务，提升客户体验，从而为客户、为社会创造“厚价值”。

事实上，平安人寿追求慈善与业务融合助推的过程中，效果正逐步呈现。“健步行”场景中，参与的客户加保率、退保率、死亡率、重疾发生率等指标均获得大幅改善。这意味着客户在收获更健康生活方式的同时，公司的赔付运营成本也在下降。随着客户运动量的增加，公司退保及理赔数据的改善也更加明显。“幕天捐书”场景中，截至2018年9月底，平安人寿全国45家分支机构共举办5.4万余场社区捐书活动，获客人数285.5万人，转化率按中观50%估算，实现潜在保费效益240亿元。

“当公司发展的出发点和归宿统一于此，这家公司就有极大可能成为一家基业长青的伟大公司”，丁当表示。

PH