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预订酒店取消后不退钱?去哪儿网:正在协调解决

上游新闻曲鸿瑞2018-10-03 23:02

10月3日下午,去哪儿网官方客服向上游新闻记者回应称,针对网友爆料的去哪儿网订酒店后取消不退钱的情况,官方已经联系上了该名网友,并表示会收到订单号之后的12小时内帮其处理解决这个问题。

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稍早前,有网友@天天天天晴啊 爆料称,自己在十一期间用去哪儿网预订了房间,不过因为行程有变,导致退房的情况。

“十一出游本来觉得去哪网儿的广告打的还不错,就选择了它,所有订房全在上边,结果其中两天行程有变,提前两天给房东说想退订,房东也同意了,说给去哪网儿客服协商好就行,从一大早给客服打电话,客服说是要核实,核实了一整天。”该网友表示,后来去哪儿网的工作人员联系自己表示,去哪网儿有去哪网儿的规则,就是不管我们住还是不住反正就是不退钱。

该名网友表示,自己是在极其气愤又投诉无门的情况下写下的这篇心声,作为一个热爱旅游的人,也是用了很多的旅游app,从来没遇到过这么差劲的。

随后,去哪儿网官方客服表示,针对此事感到很抱歉,给用户带来了不佳的感受。

“我们在收到对方的订单号或联系方式后,会尽最大的努力在12小时内解决。”官方客服表示,希望最后能给用户一个满意的答复。

上游新闻记者 曲鸿瑞

责编周自力
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