贵阳一酒店员工微信群泄露花总个人信息 回应：已展开调查

11月14日“花总”爆料五星级酒店卫生乱象引热议。16日，贵阳希尔顿花园酒店工作人员在微信群曝光了“花总”个人信息。16日下午，@贵阳汉唐希尔顿花园酒店 就泄露“花总”信息一事致歉。该博文指出，对酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送花总部分护照信息的行为感到非常震惊同时也表示非常抱歉，酒店已经对涉事员工展开初步调查。

11月14日，有网友@花总丢了金箍棒 曝光其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象。视频中服务员用浴巾擦杯具、擦马桶等。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽等顶级酒店纷纷中招。

“花总”曝光视频截图

文化和旅游部11月15日晚回应称，媒体曝光的多家酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题文化和旅游部高度重视，已对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。

11月16日，网上流出一张微信群聊天记录截图。该截图显示，在一个名为“销售HGI—FD＆BD”的微信群内，名字为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的网友发出了“花总”的护照信息，并通知群友注意此人。

疑似贵阳希尔顿花园酒店销售人员的该名网友称，这几天在微博上发布客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名XXX，客人到酒店请注意，“如果有看到此人预定互相通知。”

对此，“花总”在其微博公开喊话，“贵阳希尔顿花园，你们这种酒店我是不住的，另外你们违法了。”

16日下午，@贵阳汉唐希尔顿花园酒店 就泄露“花总”信息一事致歉。

微博截图

道歉全文：

@花总丢了金箍棒 对于本酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为我感到非常震惊同时也表示非常抱歉。该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。目前，酒店已经对涉事员工展开初步调查，我们酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。我们非常抱歉此事给您造成的困扰。尊重和保护宾客的个人隐私对我们来说至关重要。贵阳希尔顿花园酒店将持续通过一切必要的内部管理监督措施，确保所有操作流程符合严格的安全规定及操作规范，并一如既往地为宾客提供优质的服务和良好的入住体验。

消息来源：@贵阳汉唐希尔顿花园酒店、澎湃新闻