法制日报微信公号消息，近日,健身品牌浩沙健身在全国多地撤店,健身房相关负责人目前已失联,导致近千名消费者和工作人员蒙受损失,董事长被法院列为失信被执行人。　　

浩沙健身加入“跑路大军”行列,再次为预付式消费的安全性蒙上一层阴影,引起公众对预付式消费的质疑。多数网民认为,类似办理预付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不胜枚举,包括一些连锁类品牌。　　

如今,美容美发卡、休闲健身卡、游戏充值卡、洗车卡、蛋糕卡……几乎每个人都有几张预付卡。预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户,另一方面也让消费者获得实惠。然而,近年来预付式消费隐藏的问题越来越多,背后原因引人深思。

退卡屡次遭拒无奈转赠朋友

来自江苏南京的王丽(化名)习惯一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近,一家洗衣店的工作人员向她推荐会员卡,“办理会员卡可享受优惠,充值500元可享受8折优惠,而且本次消费便可使用会员卡”。　　

考虑到以后会经常干洗衣服,而且这家洗衣店的服务周到,王丽便充值了一张500元的会员卡。没想到,充值后问题就来了:洗衣服不认真,羽绒服上的不顽固污渍也没有洗掉。　　

王丽想退掉会员卡,却遭到“软性”拒绝。　　

“向洗衣店提出退卡请求后,一名员工明确答复可退卡,但随即解释称退卡手续很麻烦,有权限退卡的经理不在店里,需要过一段时间再给答复。”王丽对《法制日报》记者说,此后,她几次要求这家店退卡,但总是因为各种情况无法办理。　　

王丽最后一次去办理退卡时得到的答复是:会员卡不限制时间,可一直使用,想要退卡比较麻烦,如果不再使用,建议将卡赠送给朋友。　　

“会员卡办理时间不长,而且只洗过一件衣服,我也提出把已经享受的折扣退回去,只要将卡里剩下的钱退给我就行,即便这样也不能如愿。”商家屡次拒绝,王丽也很无奈,之后便将卡送人了。

时间限制未标明过期再用另充值

“难道会员卡只能充值,不能退钱?”陕西西安的易欣(化名)对她常去的游泳馆提出质疑。　　

今年年初,易欣在西安雁塔区某游泳馆办理了一张游泳卡,充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳时,却被告知卡已经过期。　　

“经询问才知道充值250元游泳10次是有时间限制的,必须在办卡后两个月内使用才可以。可我办卡时,商家并未主动提供书面协议或合同,也未告知有时间限制,卡上也没有关于时间限制的说明。”易欣说。　　

如今,卡里的游泳次数还剩下5次,但无法使用。想要退卡变现,却被告知“钱在卡里不可以退,但可以激活”。　　

易欣说:“游泳馆的工作人员称,钱在卡里,激活了便可继续使用,但激活需要再充值250元,增加10次游泳机会,而且有效期同样是两个月。”　　

而如果易欣充值激活,两个月内要游泳15次,工作比较忙的她根本不可能做到。　　

“办的游泳卡简直是一个死循环,卡里的钱永远也用不完。”易欣无奈地说。　　

之后,易欣没有选择充值,而是要求退卡退钱,但得到的答复是:“由于您自己没把握好时间,对此您也有责任,只能退少部分钱。”　　

拿着退回来的几十元钱,易欣也不想再有过多纠缠,只能以后再也不来了。　　

实际上,不止易欣一人遇到这样的问题。在后台询问后,易欣发现有不少在这个游泳馆游泳的顾客都碰到了类似麻烦,但由于卡里金额不多,他们多数人选择了不予追究。

施计谋诱导办卡退款须扣违约金

在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美发预付卡骗局,损失惨重。　　

正当李洋四处寻找理发店时,一名陌生人走上前来推销其所在的美发店,例如设计师很专业、造型设计很好等。此外,这名推销人员还介绍,店里正在做活动,可免费体验。　　

考虑到这家店离自己居住的地方很近,以前也在此理过发,李洋便跟随这名推销人员走进了店里。　　

进店后,没有人介绍项目或价格,而是马上安排人洗头发。当李洋主动询问是否有消费价格的相关介绍时,店员用友好的态度说:“不用担心价格,这里都是专业并且实惠的。”　　

紧接着,店员继续给她挑选发色,洗好头发、挑完发色之后,一名自称知名造型师的人对她的头发进行了一番评价,例如发质不好、发型不配脸型等,需要打造,可以一对一私人订制发型,提亮发色,打造最流行的发型。　　

李洋心动了,接受了这名造型师的建议。没想到,造型做到一半,店员拿来价目表,告诉她这款造型需要消费2000元,但如果现在充值5000元可享受5折,以后也可以经常来做造型,护理头发。　　

核算了一下成本,李洋发现如果不充值就不划算,无奈之下,她选择充值5000元。　　

一周后,经朋友提醒,李洋发觉不对劲,于是联系理发师要求退款,但被拒绝了。之后,她去店里要求退款,店员回复称,可以退款,但要扣违约金,第一次消费全价结算,不能享受优惠。　　

“违约金占会员卡的30%,加上第一次消费的2000元,就只能退1500元。最终没选择退卡,抓紧用完算了。”李洋说。

建规立制推动预付式消费健康发展    

对话人

中国政法大学传播法研究中心副主任

朱　巍

中国消费者协会专家委员会委员

邱宝昌

《法制日报》记者

韩丹东

办预付卡先签合同明确权利义务关系

记者

最近,有关预付卡风险的话题再次受到人们关注。您对预付卡持什么态度?

邱宝昌:

预付卡消费,于消费者而言是一种相对比较新的消费模式,于经营者而言也是一种比较新的经营模式。　　

在此之前,消费经营模式一般都是一手交钱一手交货。现在,所谓预付式消费,是通过网上办理或实体店办理预付费的消费模式,一次性付款但分期消费,单次消费金额比不办预期消费要便宜。这样的经营消费模式对经营者和消费者都有利,消费者可以节省全款,经营者可以缓解经费不足或资金周转问题。　　

如果在正常经营的情况下,这种预付卡模式对经营者和消费者而言是双赢,所以法律没有禁止这种模式。

朱巍:

办理预付卡可以享受折扣,为消费者省下不少钱,但在办理后常会遇到一些问题,如服务态度转变、存在霸王条款等。因此,办不办预付卡,要看具体商家的具体做法,看商家是否值得信任。

记者

办完预付卡后,如果出现商家态度转变、霸王条款或关门停业等情况,消费者如何维护自身合法权益?

朱巍:

国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)第十条明确规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。　　

如果商家不予退款,其行为将上升至违法。所以一般情况下商家不敢不予退还,但如果态度发生变化或者有些霸王条款,消费者完全可以终止预付卡的使用,这就涉及合同问题。办预付卡一定要签合同,明确权利义务关系。如果遭遇这些问题,退卡是一个必须的选择。如果合同没有相关退款约定,按照《办法》规定,商家须按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

多措并举共同发力规范发展新型消费

记者

退卡退钱商家不得拒绝,但有些风险是消费者无法预见到的,比如资金链断裂无法给消费者退款,或者商家卷钱跑路。遇到这种情况,消费如何维护权益?这种乱象应如何规范?

朱巍:

办理预付卡的钱应该由第三方监管,并非由商家直接使用,消费者每消费一次商家可以从账户中提取一次,这样可以避免预付卡资金的控制权直接掌握在商家手中,也避免了商家在监管部门监管范围以外将钱挪用。　　

当下,我们应该考虑的核心问题是如何未雨绸缪?一是消费者要擦亮眼睛,尽量不要办这种卡,如果要办卡必须谨慎签订合同；二是引入第三方对账户进行监管,如果第三方监管不到位,让钱进入商家账户,消费者不用承担损失。

邱宝昌:

对于怎样的商户可以发行预付卡?发行预付卡是否要有资金账户的监管?目前我国法律法规对此没有相关规定,所以市场监管部门很难进行有效监管,只能“亡羊补牢”。　　

我建议对预付卡消费要制定一些规则:第一,明确具备哪些资质才可以从事预付消费,比如要求从事这一行业达到一定年限,在经营时间内没有重大的违规违法投诉,才能办理预付费消费服务；第二,对于预付费的资金应该有资金监管,一旦被挪用,消费者可能血本无归,所以要有共管账号；第三,从事预付费消费的企业对预付费要有一定的保证金,比如预付费金额的20%作为保证金,不能由经营者支配,限制经营者的使用,一旦出现问题,可以给消费者提供有效保护；第四,预付费消费的消费者应对预付费的使用情况知情,要通过建规立制让经营者定期向所有缴纳预付费的消费者通报资金使用情况,以保障消费者的知情权。　　

在频繁出现这种问题的当下,市场和监管部门应联合起来,防止商家一旦违约,侵害公众的利益,危害社会稳定。　　

对于预付费模式,可以不禁止,但应该加以规范,给予必要的指导和规制,从而让这种新型消费模式健康发展,在保护好消费者利益的同时也避免经营者犯错误。

原标题：浩沙健身加入“跑路大军”，谁来心疼你的预付款？

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