“我经办的是事要烙上我的印记，不能丢自己的脸。”走进邮储银行重庆合川支行营业部，可以注意到一个始终忙碌却仍不忘奉以温暖微笑的身影。她是客户眼中的“明星柜员”，她“急人之所急，想人之所想”，站在对方的立场去思考，提供人性化、差异化的服务，受客户的好评和信赖。她也是同事眼中的“业务能手”，入行七年，便练就一身本领，获誉无数。她便是连续5年被评选为邮储银行“优秀员工”的柜员屈菊。
一言一行 都是大行形象
屈菊说：“柜员作为银行的窗口，服务的质量直接代表了这家银行水平高低，柜员的服务是客户对银行最直观的感知。”这样的体会和感悟，缘自她所接待过的一位客户。
记得是一个退休工资上账的日子，那天网点的客户特别多，她注意到排队取款的老人中，有个阿姨看上去精神面貌不是特别好，就多注意了一下，紧接着，突然看见阿姨身体晃来晃去，就要晕倒了，她一个跨步前去将阿姨扶起，让其在椅子上坐下，又赶紧兑了一杯白糖开水递过去。待阿姨感觉好些了之后，才知道阿姨是取钱心切，出门又没有吃早饭，低血糖犯了，导致头晕。本想给阿姨的家人打电话，让他们来接一下，没想到，刚一拿出电话，阿姨就说：“别打了，孩子们都忙，我坐会儿就好了。”但是我们还是不放心，于是跟支行长汇报了情况，把客户送回了家里。
很多天过去后，屈菊看见一个小伙子和这位阿姨来到网点，原来这就是阿姨的儿子，他一来就热情地说：“原来我妈妈每个月都要往你们这儿跑，是因为邮储银行有你这样的员工，把钱放在这里，她放心。”
这件事对她触动很大，原来她不仅仅是邮储银行这个庞大体系的一颗螺丝钉，她的一言一行是可以深刻影响客户对整个邮储银行的认知和评价，自己也在客户的生活、工作中扮演着重要的角色，她在心中暗暗勉励自己要提供更好的服务给更多的人。
精益求精 提升业务技能
银行柜面的业务纷繁复杂，每一个业务、系统操作流程背后都依托着巨大的知识储备，有相应的文件规定、风险内控要求以及各式各样的岗位要求。为了适应这种强度的知识冲击，屈菊常常白天工作八、九个小时后，晚上回家还继续用功两三个小时学习新业务、新知识。她笑着说：“心中有数，做事有量，这样业务办起来才能有效率、合规。”
入行七年，培训、考试、学习对她来说是家常便饭。截至目前，已拿到银行从业资格证、反假币上岗资格证、保险代理从业资格证、基金销售从业资格证，以及内部资格证书10余个等等，可谓是个不折不扣的考证达人。
对此，她的理解是：“银行柜面工作人员只有充分理解会计结算规定、账户管理等等文件的要求，紧跟行业发展，及时学习新产品，紧随发展趋势。这不仅是工作要求，也是对客户充分的负责。”
除了对客户认真负责，在同事眼里，她还是个充满阳光正能量的女孩，是“知无不言，共同分享”的好伙伴。连续5年被评为邮储银行优秀员工，对这个阳光女孩的努力和优秀给予了最佳的肯定。
“我需要更加努力，去实现未来的精彩。”屈菊如是说，荣誉固然令人欣喜，但是成长和学习的道路永无止境，但她认为自己需要加倍努力方能不辜负这些荣誉。
在结束对屈菊的采访时，她急忙告别便飞速回到自己的岗位上重新工作，开始接待了下一位客户，熟练地敲打着键盘，娴熟地整理着业务资料，还是脸挂温暖微笑，专注中透着专业和自信，而从她的眼里中能够看到她对这个岗位发自内心的尊重和热爱。
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