“我办业务只喜欢到这家邮储银行来，无论有多麻烦，只要是我的事，他们都能给我办得妥妥当当，让人放心！”——说起中国邮政储蓄银行长寿区支行营业部，客户张阿姨赞叹不已。
“来者都是客，哪怕是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个切实可行的建议。有时，服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。”——这是邮储银行长寿区支行行长马旭升对客户服务的诠释。
在他看来，网点无论是成功获评中国银行业协会“五星级网点”，还是争创“中国银行业文明规范服务千佳网点”，代表软实力的人性化服务都是成功的关键因素。“来者是客”，这家银行网点有什么“好客之道”？我们不妨去邮储银行长寿区支行营业部打探一下。
五星网点 极致体验
长寿菩提山，处处充盈着养生长寿的智慧，从长寿菩提古镇一直延伸到新城中央，邮储银行重庆长寿区支行营业部便矗立于此。据介绍，邮储银行重庆长寿区支行营业部成立于2007年12月，位于重庆市长寿区政府行政中心旁，营业面积达700多平方米。
步入邮储银行重庆长寿区支行营业部，首先映入眼帘的是明亮整洁的大厅，导客系统帮客人规划步行路线。如果你在大厅内细致地体验一番，最大的感受就是——人性化。
先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念；营业厅内的绿色植物传送着阵阵温馨，等候区内的爱心专座......以细致入微的小细节，带给客户宾至如归的感受，中国银行业协会评定的“五星级网点”，名不虛传。
大厅内还专门设有饮水机、充电台、轮椅以及期刊杂志报纸参阅，网点内的绿色植物生机盎然，大堂经理总是面带微笑悉心地为每位等待的人员送上茶水，希望让前来办理业务的客户有家的温暖。
从心出发 用心服务
“要下暴雨了”，邮储银行重庆长寿区支行营业部大厅内有客户说到。正在这时，一名中年女子脚步急促地赶到大厅，忙着去取号。大堂经理见状连忙上前询问道：“您好！请问有什么可以帮您的吗？”客户因着急而有些语无伦次。
原来，客户母亲病重，她拿着母亲的定期存单来,急需取钱去交医疗费。看着客户满身的汗水，焦急渴望而又不知所措的眼神，大堂经理马上将这一情况向上级反映，营业部经理了解这一特殊情况后，立即带着另外一名同事一起跟着客户，冒着暴雨到医院进行上门服务。
医院里，病房外是无情的暴雨，房间里却是温情的慰问和细致的核实，工作人员做好告知事项，老人仔细阅读完授权委托书，并签上了自己的名字。“终于可以取到钱了，太感谢你们了！”最终为客户办理了存单支取手续，解决了住院治疗的燃眉之急。
其实，这样的突发状况在邮储银行重庆长寿区支行营业部并非特例。在制度允许的情况下，急人所急，为客户排忧解难永远是该网点服务的准则。针对老弱病残等特殊客户群体，网点通过“移动展业”、上门服务等方式，最大限度满足客户需求。
以寿文化打造老年之家
“伴随人口老龄化程度不断加深，如何让银发一族更好地体验与享受好的金融服务，这是我们一直在探索的问题之一。”邮储银行长寿区支行行长马旭升谈道。
据介绍，邮储银行重庆长寿区支行是该地区主要社保养老代发银行，每月代发将近1.4亿元，笔数多达8万多笔。营业部作为主力担当，面对老年群体客户，拿出“耐心、温馨、贴心”，创新金融服务，提升客户满意度。并以寿文化引领，逐渐形成老年之家特色服务体系。
比如，网点每月在社保取款集中日增设取款柜台，设置存折存取款一体机专门引导工作人员方便老年人取款操作。将设备提示音调大、将部分关键提示字变大、将签字确认等待时长跳整至120秒。同时设置防诈骗、防假币专区，并针对网点办理业务困难的客户提供上门服务。
营业部用爱心以寿文化打造老年之家。经常去贫困户、老年困难家庭进行上门生活服务；派志愿者去敬老院看望老年人；经常去周边社区针对民众开展防诈骗、防假币等知识宣传。陪老年人快乐聊天，免费为老人提供阅读、谈心等场所等等。
人性化服务直达客户心
面对科技日新月异，即便网点有了良好的硬件加持，邮储银行重庆长寿区支行营业部在服务上也不忘“软实力”落地，致力于打造有温度的金融服务。
“来者都是客！”把客户当家人，将心比心，这也是该网点倡导服务精神。邮储银行重庆长寿区支行营业部的“日常”故事还有很多：一对夫妇专程从但渡镇农村坐班车来办业务；有孩子拿着装满“钢镚儿”的存钱罐来存钱，网点工作人员会加班加点清点完毕，不辜负孩子的托付；有客户晚上在ATM上取钱误操作卡被吞，网点工作人员星夜赶去处理......
作为服务型行业，只有深耕服务才能与客户走得近、走得亲，才能在打造金字招牌的路上走得稳、走得远。营业部秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，近来更是按照“五星级服务”的标准狠抓网点服务，围绕客户需求变化，大胆创新，推进服务升级，让人性化服务直达客户心。
正是对细节、对服务的不懈追求，该营业部先后荣获“重庆市银行业文明规范服务优秀营业机构”，邮储银行总行“巾帼建功先进集体”，邮储银行重庆分行“服务明星支行”以及邮储银行长寿区支行“案防工作先进单位”、“服务风采礼仪展示第一名”、“先进集体”等荣誉称号。2017年获得中国银行业协会“四星级网点”称号；2019年获得中国银行业协会“五星级网点”称号。
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